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Páginas: 22 (5268 palabras)
Publicado: 7 de julio de 2013
ÍNDICE:
Página
ÍNDICE: 2
1. INTRODUCCIÓN AL MODELO EFQM 4
2. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 12207 6
3. INTEGRACIÓN DEL MODELO EFQM CON LA NORMA ISO 12207 10
4. CRITERIOS PRINCIPALES DEL MARCO DE EVALUACIÓN 11
4.1 CRITERIOS AGENTES 11
CRITERIO 1: LIDERAZGO 12
CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA 15
CRITERIO 3: PERSONAS. 18
CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS. 21
CRITERIO 5: PROCESOS 25
4.2CRITERIOS RESULTADOS 29
CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES. 30
CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS. 33
CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 36
CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE DEL RENDIMIENTO 38
5. MÉTODO DE EVALUACIÓN 42
5.1. OBJETIVOS 43
5.2. POSIBLES ERRORES AL REALIZAR LA AUTOEVALUACIÓN 43
5.3. HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN 44
5.4. EVALUACIÓN DE LOS CRITERIOS AGENTES 45
5.5. EVALUACIÓNDE LOS CRITERIOS RESULTADOS 47
5.6. MATRIZ DE PUNTUACIÓN REDER 48
6. GUÍA DE USO DE ESTE MARCO DE EVALUACIÓN 51
6.1. CÓMO ORGANIZAR EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN 51
6.2. EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN 52
6.3. CÓMO UTILIZAR LOS RESULTADOS DE LA AUTOEVALUACIÓN 53
7. ACTIVIDADES TRAS LA AUTOEVALUACIÓN 55
7.1. COMPARTIR EXPERIENCIAS 55
7.2. DESPUÉS DE LA AUTOEVALUACIÓN 55
8. NIVELES DEEXCELENCIA 57
9. VENTAJAS DE APLICAR ESTE MARCO 60
10. BIBLIOGRAFÍA 61
ANEXO I. FORMULARIOS DE EVALUACIÓN 63
ANEXO II. INFORMES 66
GLOSARIO DE TÉRMINOS 67
1. INTRODUCCIÓN AL MODELO EFQM.
La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM®) es una organización creada con el objetivo de ser la fuerza que impulsa la Excelencia en las organizaciones europeas.
El Modelo EFQM deExcelencia va a ayudar a establecer un Sistema de Gestión apropiado a cada organización según el sector empresarial, el tamaño, la estructura, la madurez en calidad , el punto en el que se encuentra para obtener la excelencia mediante el análisis exhaustivo de la empresa.
La excelencia se puede obtener y mantener desde distintos enfoques, el Modelo EFQM de Excelencia es un marco general de trabajo noprescriptivo. Aún así el Modelo está constituido por ciertos conceptos fundamentales. Los cuáles pueden variar con el tiempo y de una organización a otra.
El Modelo EFQM de Excelencia tiene cinco criterios "Agentes Facilitadores" y cuatro criterios que son "Resultados" (nueve criterios en total) que sirven para la evaluación del progreso de una organización hacia la excelencia.
Loscriterios "Agentes Facilitadores" tratan sobre lo que la organización hace y los "Resultados" tratan sobre lo que la organización logra.
Los "Resultados" son consecuencia de los "Agentes Facilitadores".
"Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la ORGANIZACIÓN, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, las Personas de la organización, las Alianzas y Recursos y los Procesos . " Base del Modelo EFQM.
Como se puede observar en el esquema, los "Agentes Facilitadores" se potencian mediante la innovación y el aprendizaje, consiguiendo así mejores resultados.
En el esquema se representa el carácter dinámico del Modelo EFQM mediante las flechas y los nueves criterios fundamentales medianterectángulos.
Los criterios son desarrollados en detalle mediante subcriterios, dentro de los cuáles se encuentra una lista de las áreas que se abordan con cada uno de ellos. Las listas de las áreas abordadas ayudan a la aclaración de cada subcriterio.
2. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 12207.
La norma ISO 12207 establece un marco de referencia común para los procesos* del ciclo de vida delsoftware, con una terminología bien definida a la que puede hacer referencia la industria del software.
Contiene procesos*, actividades y tareas para aplicar durante la adquisición de un sistema que contiene software, un producto* software puro o un servicio software, y durante el suministro, desarrollo, operación y mantenimiento de productos* software.
Esta norma incluye también un proceso...
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1. INTRODUCCIÓN AL MODELO EFQM 4
2. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 12207 6
3. INTEGRACIÓN DEL MODELO EFQM CON LA NORMA ISO 12207 10
4. CRITERIOS PRINCIPALES DEL MARCO DE EVALUACIÓN 11
4.1 CRITERIOS AGENTES 11
CRITERIO 1: LIDERAZGO 12
CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA 15
CRITERIO 3: PERSONAS. 18
CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS. 21
CRITERIO 5: PROCESOS 25
4.2CRITERIOS RESULTADOS 29
CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES. 30
CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS. 33
CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 36
CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE DEL RENDIMIENTO 38
5. MÉTODO DE EVALUACIÓN 42
5.1. OBJETIVOS 43
5.2. POSIBLES ERRORES AL REALIZAR LA AUTOEVALUACIÓN 43
5.3. HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN 44
5.4. EVALUACIÓN DE LOS CRITERIOS AGENTES 45
5.5. EVALUACIÓNDE LOS CRITERIOS RESULTADOS 47
5.6. MATRIZ DE PUNTUACIÓN REDER 48
6. GUÍA DE USO DE ESTE MARCO DE EVALUACIÓN 51
6.1. CÓMO ORGANIZAR EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN 51
6.2. EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN 52
6.3. CÓMO UTILIZAR LOS RESULTADOS DE LA AUTOEVALUACIÓN 53
7. ACTIVIDADES TRAS LA AUTOEVALUACIÓN 55
7.1. COMPARTIR EXPERIENCIAS 55
7.2. DESPUÉS DE LA AUTOEVALUACIÓN 55
8. NIVELES DEEXCELENCIA 57
9. VENTAJAS DE APLICAR ESTE MARCO 60
10. BIBLIOGRAFÍA 61
ANEXO I. FORMULARIOS DE EVALUACIÓN 63
ANEXO II. INFORMES 66
GLOSARIO DE TÉRMINOS 67
1. INTRODUCCIÓN AL MODELO EFQM.
La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM®) es una organización creada con el objetivo de ser la fuerza que impulsa la Excelencia en las organizaciones europeas.
El Modelo EFQM deExcelencia va a ayudar a establecer un Sistema de Gestión apropiado a cada organización según el sector empresarial, el tamaño, la estructura, la madurez en calidad , el punto en el que se encuentra para obtener la excelencia mediante el análisis exhaustivo de la empresa.
La excelencia se puede obtener y mantener desde distintos enfoques, el Modelo EFQM de Excelencia es un marco general de trabajo noprescriptivo. Aún así el Modelo está constituido por ciertos conceptos fundamentales. Los cuáles pueden variar con el tiempo y de una organización a otra.
El Modelo EFQM de Excelencia tiene cinco criterios "Agentes Facilitadores" y cuatro criterios que son "Resultados" (nueve criterios en total) que sirven para la evaluación del progreso de una organización hacia la excelencia.
Loscriterios "Agentes Facilitadores" tratan sobre lo que la organización hace y los "Resultados" tratan sobre lo que la organización logra.
Los "Resultados" son consecuencia de los "Agentes Facilitadores".
"Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la ORGANIZACIÓN, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, las Personas de la organización, las Alianzas y Recursos y los Procesos . " Base del Modelo EFQM.
Como se puede observar en el esquema, los "Agentes Facilitadores" se potencian mediante la innovación y el aprendizaje, consiguiendo así mejores resultados.
En el esquema se representa el carácter dinámico del Modelo EFQM mediante las flechas y los nueves criterios fundamentales medianterectángulos.
Los criterios son desarrollados en detalle mediante subcriterios, dentro de los cuáles se encuentra una lista de las áreas que se abordan con cada uno de ellos. Las listas de las áreas abordadas ayudan a la aclaración de cada subcriterio.
2. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 12207.
La norma ISO 12207 establece un marco de referencia común para los procesos* del ciclo de vida delsoftware, con una terminología bien definida a la que puede hacer referencia la industria del software.
Contiene procesos*, actividades y tareas para aplicar durante la adquisición de un sistema que contiene software, un producto* software puro o un servicio software, y durante el suministro, desarrollo, operación y mantenimiento de productos* software.
Esta norma incluye también un proceso...
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