Itil Osa

ITIL® Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements
(SOA)

(RCV)
Insurgentes Sur N° 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100
T: +52 (55) 5061 4946
http://www.bpgurus.com
info@bpgurus.com

ITIL® Intermediate Qualification: Service Offerings and
Agreements (SOA)
Descripción del Curso
El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado
asociadosa dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el
conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de
Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del
Servicio de ITIL V3 en las áreas de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio,
publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office ofGovernment Commerce) del gobierno del Reino Unido.
Este curso forma parte del ITIL Intermediate Capability stream y es uno de
los módulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service
Management Certificate.
Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas
involucradas en las siguientes áreas: Gestión de la Cartera de Servicios, Gestión
del Catálogo de Servicios,Gestión del Nivel de Servicio, Gestión de Demanda,
Gestión del Aprovisionamiento, Gestión Financiera y Gestión de la Relación con el
Negocio.

Información IMPORTANTE:
¿Sabía usted que el 29 de Julio del 2011 TSO (la editorial oficial del
gobierno inglés, OGC) publicó una nueva edición de los libros de ITIL con cientos
de mejoras en la consistencia y conceptos de los mismos? Bueno, pues tenemos
lafortuna de anunciarle que uno de nuestros consultores es revisor oficial del libro
“Operación del Servicio” por lo que ha participado activamente durante más de un
año con TSO para proponer dichas mejoras y, de igual forma, generó nuestros
cursos!
De igual forma estamos orgullosos de comunicarle que trabajamos
directamente con APMG durante los meses de Junio y Julio del 2011 en el
proyectode traducción oficial del glosario de términos del inglés al español, esta
es una excelente noticia ya que esto garantiza que, las traducci ones de nuestros
materiales están alineados de manera inmediata a este nuevo glosario
garantizándole que no tendrá que preocuparse por el idioma inglés o una mala
traducción. De igual forma este glosario es la base para la traducción de los
nuevosexámenes de certificación ITIL edición 2011.

Objetivos
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y
certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes
áreas:
 Gestión del Servicio como una práctica.
 Procesos, roles y responsabilidades relacionados con los Ofrecimientos y
Acuerdos del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida del servicio.
Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del Ciclo
de Vida.
 Organización de la Operación del Servicio de ntro de Ofrecimientos y
Acuerdos del Servicio.
 Consideraciones de Tecnología e Implementación.
 Retos, factores críticos de éxito y riesgos.
 Mejora Continua del Servicio como consecuencia de una gestión efectiva
de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio.Audiencia
La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a:
 Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de
Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio para su implementación.
 Personal ya involucrado en las áreas de Ofrecimientos y Acuerdos del
Servicio.
 Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y
adaptado ITIL, comoson directores, gerentes, consultores y entrenadores.
 Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio.
Prerrequisitos
El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación
deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3, o bien el certificado
de Fundamentos de ITIL V2 más el certificado puente hacia V3. Esta
documentación deberá ser presentada como...