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Tema 2 Necesidades que cree satisfacer la empresa v/s el cliente. Diferencias entre cliente, consumidor y usuario. En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. Eneconoma, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado. En el mbito de los negocios, cuando se habla deconsumidor, en realidad, se hace referencia a la persona-como-consumidor. El consumidor es la persona u organizacin al que el Marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra. Un usuario es la persona que utiliza o trabaja con algn objeto o que es destinataria de algn servicio pblico, privado, empresarial o profesional. Sin embargo, usuario segn la RAE (Real Academia Espaola) esaquel que usa algo. En la mayora de los casos nos encontramos con que los tres Cliente Consumidor Usuario, son la misma persona, como es por ejemplo si nos compramos un helado en el Mall, el cliente somos nosotros porque pagamos por el helado (accedemos al bien por medio de un pago), los consumidores tambin somos nosotros porque nos servimos el helado y el usuario tambin ya que somos losdestinatarios del helado. Pero veamos un caso en donde se separa al menos dos de estas tres figuras. Por ejemplo el caso de los paales desechables, el cliente puede ser el pap, la mam o algn familiar de un beb, al que le compran los paales, el consumidor y usuario son el beb en s mismo, quien ocupa y al cual est destinado el bien paal desechable. En este caso, el cliente podra verse motivado a adquiriruna marca de paales u otra, segn los efectos que genere el paal en el beb con su uso (daos a la piel, comodidad, costo, etc.) Un caso en donde tengamos las tres figuras separadas sera el siguiente. Supongamos que nosotros trabajamos para una empresa de software, y ofrecemos a un Banco un programa computacional a ocupar por los cajeros del Banco. En este caso, el cliente sera el Banco en s mismo,quien estara accediendo al software a travs de una transaccin financiera (compra del mismo), el consumidor sera el cajero del Banco, quien ocupa, quien necesita del software para brindar los servicios ofrecidos. Y finalmente el usuario seran los clientes del Banco atendidos por el cajero, ya que ellos seran los destinatarios del servicio que el software prodiga a travs de su digitacin por el cajero.Necesidades que cree satisfacer la empresa v/s el cliente. Ya hemos hablado y estudiado sobreAbraham Maslowy su famosa teora de la pirmide de necesidades que intenta explicar el comportamiento humano. Sin embargo, la vamos a volver a recordar aqu porque, desde nuestro punto de vista, es una de las bases del marketing. La pirmide de Maslow es una teora que intenta explicar las razones delcomportamiento del ser humano, es decir, por qu hacemos lo que hacemos E incluso por qu pensamos como pensamos Por tanto, si entendemos a Maslow, podremos intuir por qu compramos lo que compramos y a quien se lo compramos. Si una empresa conoce esto, sabe, por tanto, por qu sus clientes compran sus productos/servicios y no se los compra a la competencia y al revs, es decir, una empresa podra saber por quel mercado compra a su competencia. Pero esta teora no solamente es vlida para, digamos, las relaciones comerciales, sino tambin para las relaciones personales e incluso las relaciones con nosotros mismos, si se puede decir as. Por eso, a veces se puede pensar que es una teora del todo, o casi. Pero, qu dice la famosa teora de la pirmide de Maslow Dice que el ser humano tiene solamente 5...