jana


UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

DUED ICA
APLICACION DE LA HERRAMIENTA SISPROCESS Y SU INFLUENCIA EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE PEDIDOS DEL CLIENTE DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA Y FERRETERÍA TOTO EIRL

PRESENTADO POR LA ALUMNA
HUAMANI HERRERA JUAN JOSE
DOCENTE

ICA – PERÚ
2014CAPÍTULO I




PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

1.1 Descripción de la Realidad Problemática

En este mundo altamente competitivo en donde la información y la rapidez son de gran valor para las instituciones y empresas, es indispensable para el crecimiento continuo y lograr el objetivo de cada empresa. Administrar la gestión de procesos del cliente, no es más que tener al día la información, ya quees de gran valor que el cliente se encuentre satisfecho y seguro, y a la vez conlleva al logro de los objetivos programados de la Empresa.

Actualmente la empresa Distribuidora y Ferretería Toto EIRL se encuentra estable teniendo unas ventas regulares que proporcionan el sostenimiento de la empresa durante sus años de funcionamiento, desde su inicio hasta la actualidad ha tenido como en muchasempresas sus altos y bajos en ventas, y ha logrado mantenerse y ser aceptado por los clientes.
La empresa Distribuidora y Ferretería Toto EIRL dedicada a la comercialización y venta de materiales de construcción tiene limitaciones en el proceso de pedido de los clientes. Una de estas limitaciones es la carencia del personal necesario para el control de cada proceso, ya que existe solo un personalque se dedica a la vez a la venta y gestión de pedidos, y esto genera pérdida de tiempo en la atención hacia el cliente.
Otra de las limitaciones seria la mala práctica en el control de stock de los productos, pues los pedidos no se programan con un tiempo establecido para los diversos clientes, y en consecuente genera una demora en el proceso de distribución de pedidos de los clientes.Finalmente, estos procesos producen una demora desde la gestión de pedidos hasta la distribución de sus productos, ya que debería ser muy eficiente en el control de pedidos para tener actualizada la base de datos de los clientes para que así no haya pérdida de credibilidad, dinero y tiempo para la empresa.
1.2 Delimitaciones y Definición del Problema
1.2.1. Delimitaciones

A. Delimitación Espacial
Elproyecto de investigación se desarrollará, en la empresa Distribuidora y Ferretería Toto EIRL, ubicada en Pisco, Ica – Perú

B. Delimitación Temporal
El desarrollo del presente proyecto, tendrá un periodo temporal comprendido en 2 etapas:
La Primera etapa
Se desarrollará entre Agosto y Diciembre del 2011, que comprende la fase de la concepción literal del proyecto de investigación.
LaSegunda etapa
Se desarrollará entre Marzo y Julio del 2012, que comprende la construcción de la herramienta, análisis e interpretación de los resultados, la contrastación de la hipótesis, conclusiones y recomendaciones y la presentación del informe final.

C. Delimitación Social
Los roles sociales involucrados en el trabajo de investigación son:
Gerente General.
Gerente de Operaciones.Personal Administrativo.
Clientes

1.2.2 Definición del Problema
En las empresas que comercializan materiales de construcción, el proceso de pedidos es realizado en forma manual y esto a la vez genera diversos problemas, demora en el momento de registrar y verificar los pedidos del cliente, carencia de productos en stock por la mala programación de tiempo de los pedidos del cliente.
Losprocesos de gestión de pedidos son de manera tradicional y sin ningún aprovechamiento de las TI, quitando facilidades en el control de guías de los pedidos distribuidos. A los clientes no siempre se les distribuye todo su pedido en un viaje, pues pide reservar los productos en fechas distintas y esto a la vez genera desorden en los pedidos y en los productos disponibles.
Al haber focalizado los...