JD - Support Engineer L2 - Routing and Switching

Job Description

Job Title:

S upport Engineer L 2 – R outing and Switching

Reporting To (title):

Support Services Manager

Organization:

Managed
Services

Date of Last
Revision:Oct 2011

Position Summary and Primary Objectives
E ntregar diagnóstico y/o solución t écnica a consultas, incidentes o problemas asignados
p or sistema de Ticket. Realizar troubleshooting enforma remota o en cliente, cumplimento
l os SLA establecidos. Realizar escalamientos técnicos (TAC o Duty Manager) y a su
j efatura directa. El ingeniero d e Soporte N2 de Rounting&Switching tiene lacapacidad de
h acer configuraciones, instalaciones y troubleshooting en un nivel de complejidad
a vanzado. Compartir las experiencias y habilidades que se aprendan.

Major Duties &Responsibilities


D ebe entre gar solucion a incidentes y fallas en equipos de comunicaciones,
e ntregando análisis y resolución de eventos en terreno o remotamente.



R esponder a los requerimientos deasistencia de soporte.



G enerar informes y reportes de incidentes o fallas. Cumplir co n tiempos de
r espuesta a clientes de acuerdo a prioridades establecidas.



L levar control decasos asignados, dejando registro de todo evento o avance en el
" Sistema de Control de Casos". Guardar registro de toda la información adicional,
e n Servidor de Arc hivos.



R egistrar losantecedentes entregados por clientes.Respetar adecuadamente los
e scalamientos establecidos en el procedimientos.



I nteriorizarse de las configuraciones, topologías fisicas y logicas de las redesde
c lientes, actualizarlas con cada re copilación de información.



E star siempre informado y estudiando las actualizaciones de productos de cada
f abricante o proveedor asignado, comoobteniendo nuevos roles en certificaciones.

Education/Qualifications Required
F ormación Técnica en Telecomuni caciones, Área de Redes, Informática, Electrónica.

C ompany Confidential - C lient /...