Jennifer

COMUNICACIÓN EN
ENFERMERÍA

-María Povedano Jiménez-

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN. COMUNICACIÓN COMO ARTE O NECESIDAD
1.1. Elementos de la comunicación

4
6

2. COMUNICACIÓN NO VERBAL

12

2.1. Sistema paralingüístico

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2.2. Sistema cinético

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2.3. Sistema de propiedades estáticas de la interacción comunicativa

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3. COMUNICACIÓN VERBAL

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4. PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN

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4.1. En lasdiversas formas de comunicación interpersonal

30

4.2. Específicos en enfermería

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4.2.1.

Con el paciente y la familia

38

4.2.2.

Con los profesionales de la salud

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4.3. Problemas para adquirir habilidades de comunicación

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5. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN-RELACIÓN ENFERMERA-PACIENTE

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6. BIBLIOGRAFÍA

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ÍNDICE DE FIGURAS Y TABLAS

Figura 1. Esquema de los canales o sistemas decomunicación humana

8

Figura 2. Esquema de la comunicación

11

2

Tabla 1. Diferencias lenguaje corporal de los diferentes estilos de comunicación

24

Tabla 2. Características de las formas de comunicación que obstaculizan la relación
interpersonal

37

Tabla 3. Características del estilo de comunicación asertiva

38

3

1. INTRODUCCIÓN. COMUNICACIÓN ¿ARTE O NECESIDAD?

Siempre

hemos

sidoconscientes

de

la

relevancia

de

la

comunicación entre personas. Se puede considerar que el término
“comunicación”, en los diez años atrás, ha sido la palabra que más ha
llamado la atención en la sociedad.

Podemos decir que la comunicación es un arte cuando la elevamos
a su máximo nivel de productividad. De hecho, existen variadas formas
artísticas con las que uno se puede expresar, sepuede considerar una
vía de comunicación: la música, la danza, el teatro, por ejemplo.

Hablar sobre nuestras preocupaciones, lo que nos pasa o lo que
sentimos,

es

tan

necesario

como

respirar.

Por

ello,

también

consideramos la comunicación como una necesidad. Es la base de
cualquier relación entre personas, por tanto, es una capacidad
necesaria.

Hasta el niño pequeño intenta comunicar sussentimientos con
gestos, expresiones faciales, o el simple llanto, pero, requiere aprender a
comunicarse con los demás para que la sociedad en la que vive pueda
comprenderle.

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Este libro se centra en la comunicación que establece el profesional
de enfermería con el paciente. La comunicación muestra cómo somos,
lo que permite a los profesionales tener un contexto para poder
comprender y evaluarla percepción del paciente, pues éste busca
ante todo ayudar al paciente, en la medida de lo posible, a resolver
con él sus problemas

Solemos definir la comunicación como la simple transferencia de
mensajes de un interlocutor a otro, pero se considera una definición
limitada puesto que influyen diversas variables. Así que, podríamos
definir la comunicación como un proceso continuo y dinámicoentre
dos personas, formado por una serie de acontecimientos variados y
continuamente en interacción.

Acompañamos a la opinión de Clariés Costa cuando argumenta
que los conocimientos técnicos, las habilidades clínicas, las costosas
inversiones en tecnología, los procesos asistenciales y la gestión del
sistema sanitario de poco sirven si no se contemplan los factores
individuales

del

actoasistencial

que

son,

principalmente:

la

comunicación interpersonal, el soporte emocional, el acompañamiento
profesional o el manejo de situaciones difíciles. Con el objetivo de
sostener la vida por encima de todo, la comunicación suele focalizarse
en el alivio de síntomas prescindiendo de las necesidades psicológicas
inherentes en toda persona. Los pacientes y sus familiares piden una

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medicina«más humanizada» en la que el profesional establezca una
relación basada en la sensibilidad, la escucha activa, la comprensión y
la solidaridad, lo que proporciona una visión completa de las
necesidades del paciente y la familia.

A lo largo de este libro se pretende alejar del profesional de
enfermería la creencia que el poder comunicarse de forma efectiva es
más un «arte» que una «técnica», y que...