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3) Metas Organizacionales:misión, visión, objetivos.

Misión
“Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de construcción, reparación, equipamiento ydecoración del hogar, mejorando la calidad de vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado”.

Visión
“Mejorar la calidad de vida de los hogares en lascomunidades en las que estamos presentes”

Objetivos:
- Desarrollo de nuevos diseños para distinguirlos de la competencia.
- Formar alianzas estratégicas con las constructoras de viviendas.
-Atender un porcentaje de la demanda insatisfecha.
- Asegurar la calidad de productos.
- Focalización de la promoción de nuestros productos y servicios.
- Establecer alianzas estratégicas con lacompetencia directa para formar barreras de entrada.
- Invertir en publicidad.
- Implementar un sistema de control de calidad en los ingresos de nuestros productos a vender.
- Incorporar la mejor gente paramejorar posición competitiva.

4) Organigrama general de la empresa




5) Organigrama específico del centro de cómputo de la organización en estudio.

FALTA

 
6) Manuales.

FALTA.7) Características Físicas de los manuales.

La presentación de los manuales es como separatas las cuales están grapadas en la esquina superior izquierda y es repartido a todos los trabajadoressegún el cargo que tengan,

8) Estructura del manual de atención al cliente

8.A) Objetivo

Establecer las normas para la adecuada atención e información que se debe proporcionar al cliente cuandoeste lo solicite.
8.B) Ámbito de aplicación

El presente procedimiento contiene las funciones y normas que deben ser aplicadas en el área de servicio al cliente de todas las tiendas de SodimacPerú.

9) Matriz FODA

FORTALEZAS
• Calidad de servicios con los clientes.
• Capacitación e innovación.
• Capacidad de trabajo con equipos empresariales.
• Personal competitivo y calificado,...