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“la calidad no se da por
casualidad debe ser planeada”

JOSEPH MOSES JURAN

bibliografia
• Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre
de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania,
y se radicó en Estados Unidos en 1912.
Graduado en ingeniería y leyes, ascendió
hasta ocupar los puestos de gerente de
calidad en la Western Electric Company,
fue funcionario del gobierno, y profesor
de ingeniería en laUniversidad de Nueva
York antes de iniciarse en la carrera de
consultor en 1950.

1904
1924

Ingeniero
eléctrico

1928

“Métodos estadísticos aplicados
a problemas industriales”

• En 1928 escribió su primer trabajo sobre
calidad: un folleto de entrenamiento
llamado “Método estadístico aplicado a
los problemas de manufactura”

• Juran es considerado como uno de los
gestores de la revolución de lacalidad en
Japón, donde desde 1954 dictó
conferencias y asesoró a empresas.

•  En 1979, fundó el Instituto Juran, donde
se dictan seminarios de capacitación y se
publican trabajos sobre la materia

¿Qué es calidad para J. Juran?
•
Es la adecuación para el uso en términos
de diseño, conformación, disponibilidad,
seguridad y uso práctico y se basa en
sistemas y técnicas para la resolución deproblemas. Juran enfoca su atención en la
administración vista de arriba hacia abajo y
en métodos o técnicas, antes que el orgullo
o la satisfacción del trabajador, factor que
le diferencia de la filosofía de Deming.

•

Su
filosofía

Los administradores superiores deben
involucrarse para dirigir el sistema de
calidad.
•  Los objetivos de la calidad deben ser
parte del plan de negocio.

• Juranconsidera que la calidad consiste en dos
conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
•             Una forma de calidad está orientada a los
ingresos, y consiste en aquellas características
del producto que satisfacen necesidades del
consumidor y, como consecuencia de eso
producen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta más.
•             Una segunda forma de calidadestaría
orientada a los costes y consistiría en la ausencia
de fallas y deficiencias. En este sentido, una
mejor calidad generalmente cuesta menos

Algunas de sus aportaciones:
 Su definición de la calidad como
“adecuación al uso”
 Su “trilogía de la calidad” consistente en la
planeación, el control y la mejora de la
calidad
 El concepto de autocontrol y la secuencia
universal de mejoramientoAdecuación al uso
Definición de calidad
Esta adecuación siempre será
determinada por el usuario o
comprador y nunca por el
vendedor, o el fabricante.

Trilogía de la calidad

Tres acciones que mejoran la calidad

• La Trilogía de Juran es la forma de
gestionar la Calidad Total, lo cual se hace
por medio del uso de tres procesos

1
PLANIFICACIÓ
N DE LA
CALIDAD

2

3

CONTROL DE MEJORA DE LA
LACALIDAD
CALIDAD

Planificación de la calidad
Identificar los

Establecer
metas de
calidad

Determinar las

Desarrollo de

Desarrollo
de un

proceso

consumidores

necesidades

del consumidor

características
del producto

Comprobación
de las

virtudes
del proceso

Control de la calidad
Selección de los
objetos de

Selección de las
unidades de

medición

mediciones

Establecimiento
de los
estándaresde

Medición del

Interpretación
de las
diferencias

control

desempeño

desempeño
real

Corrección
de las
diferencias

Fijación de las

Mejora de calidad
Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar
mejores niveles promedio de calidad

Compruebe

Demuestre

la necesidad
de mejora

Identifique
los

Organice la

Organice el

que las
correcciones
son

Implante
los

diagnóstico Definalas
controles
proyectos dirección
de
las
de los
correcciones efectivas
para
para las
en las
mejoras proyectos causas
conservar
condiciones
de operación lo logrado

Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad

Cree

conciencia

de la necesidad
y oportunidad de
la mejora

Fije

Organice para

de la mejora

objetivos

objetivos

lograr los

lleve a cabo

Proporcione
entrenamiento

proyectos...