juan421969

Endomarketing


” Trata a tu cliente interno como te gustaría que ellos trataran a tu cliente final.”
Una marca exitosa y bien posicionada se nota hacia afuera, pero también hacia adentro. El primer lugar en el que impacta si una marca está o no alineada, si es clara, deseable y entrañable, es con su audiencia interna, es decir, con sus empleados. Así como existen estrategias para atraer almercado y convertirnos en los consentidos de la audiencia, también existe el employer branding o marketing interno para que nuestros empleados conozcan el ADN de nuestra marca y estén comprometidos, alineados y sean fieles.
Una estrategia de endomarketing implementada correctamente puede conseguir:
Alinear objetivos: Con la comunicación adecuada se pueden dar a conocer de forma clara y precisacuáles son los objetivos organizacionales y cuál es el rol de cada área o audiencia en el logro de éstos.

Reconocimiento: A todos nos gusta saber que nuestro trabajo es importante y que estamos contribuyendo a construir algo más grande. Muchos problemas de compromiso con la empresa o la marca se resuelven si hacemos sentir a cada una de las personas que laboran con nosotros que son importantes yque los apreciamos.

Fidelidad: La rotación es menor en lugares en los que es evidente que la empresa se preocupa por sus empleados, deja claras las reglas y los reconoce como es debido.

Incremento de motivación: Los esfuerzos individuales son importantes, pero la fuerza del grupo mueve montañas. Es importante que al interior de las empresas se genere esa cohesión que los llevará a superarlos retos, rebasar sus objetivos y ser cada vez más grandes.

Ahora bien, ¿cómo se implementa cualquier estrategia de endomarketing?
Aunque cada campaña tiene un objetivo distinto y la realidad de cada empresa es única, existen etapas básicas que pueden servir como guía para construir una estrategia o campaña de endomarketing.

Investigación: Antes de pensar en cuál será el mensaje y la imagenque representará una campaña es vital entender cuál es la necesidad a resolver y cuáles son los objetivos. Para que una campaña de endomarketing tenga sustancia y verderamente sea un agente de cambio que mueva a la gente hacia algún objetivo específico, es importante -como en todo esfuerzo de marketing- conocer al target, sus motivaciones, miedos y anhelos. Para eso se pueden realizar algunasentrevistas con actores clave, hacer observación participativa, conocer los lineamientos y esencia de la empresa para identificar cómo comunicarse con qué audiencias.

Lanzamiento: “El que primero pega, pega dos veces.” Esto también es cierto hacia adentro de las empresas. Es muy importante que el lanzamiento sea una sorpresa, genere expectativa con un mensaje y una imagen poderosa que les hable enun lenguaje que les haga sentido. La comunicación inspiracional es muy importante pero también debe haber un call to action específico, concreto y medible con el que las personas entiendan qué se espera de ellas y hacia dónde deben dirigir sus esfuerzos.

Resultados y seguimiento: Esta etapa es decisiva para que una estrategia de endomarketing funcione y en donde muchas iniciativas pierdenfuerza. Una vez que se ha hecho un lanzamiento fuerte y se ha solicitado que los empleados cambien algún comportamiento, actitud o acción, es vital que se midan resultados y se comunique periódicamente que sus esfuerzos son valorados y cómo han contribuido a lograr el objetivo.

Un equipo comprometido y fiel es el activo más importante de cualquier negocio. Invertir en él no es un lujo, es unanecesidad de primer orden que se debe atender para que la marca sea coherente, congruente y consistente. Esto se nota hacia afuera y permea positivamente en el mercado externo.
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