juego gerencial

Taller de Habilidades Gerenciales (S2-2013) S9022
Caso Aguas Claras
La Declaración:
Aguas Claras tiene como aspiración no sólo producir y distribuir un elemento vital, sino
además convertirse enel “referente” en temas de gestión del recurso hídrico,
transformando todo su know how en nuevas oportunidades de negocio. Esta nueva
aspiración ha dado inicio a un proceso de transformacióncultural donde los líderes son
clave.
¿Por qué una organización con resultados excelentes y sostenibles en el tiempo podría
desear emprender un cambio?, más aún si consideramos el esfuerzo, tiempo yriesgos que
ello requiere. La respuesta más lógica sería quedarse con lo conocido, que además es
rentable. Sin embargo, el mundo cambia y la permanencia del éxito no está asegurada,
por lo que la únicarespuesta posible es la innovación. Aguas Claras lo sabe perfecto y por
eso no sólo quiere mejorar cada día en la prestación de sus servicios y en la relación con
sus clientes, sino que además, estáempeñada en llevar a cabo una transformación que
permita la generación de valor a partir de toda su expertise y conocimiento.
Contexto:
Aguas Claras es una empresa de servicios que se encarga delciclo integral del agua, desde
la captación al tratamiento, asegurando a más de 6 millones de chilenos y mediante la
más alta tecnología, el suministro continuo de este vital elemento, sin olvidarel cuidado
del medio ambiente. Esta excelencia y vocación de servicio los ha convertido en una de las
mayores empresas sanitarias de América Latina, con más de 70 mil hectáreas de
concesión.
Desdeque se privatizó hace más de 10 años, en Aguas Claras han estado focalizados en un
importante plan de inversiones, consistente en el saneamiento de las aguas de Santiago,
la que finaliza en 2015.Esta iniciativa ha motivado a toda la organización a funcionar
focalizados en la excelencia y en la gestión de un gran proyecto de cambio.
Por esto, en 2012 la organización parte un ejercicio de...