Juguetes Polichinelo

Juguetes Polichinelo

La compañía Juguetes Polichinelo tiene fama de ser estresante y problemática. Sus ejecutivos tienen muchos altercados, las discusiones son frecuentes, los conflictos no se resuelven de manera satisfactoria y el ambiente de trabajo es deprimente. Las personas se relacionan en forma agresiva y muestran comportamiento competitivo. Aunque los salarios y las prestaciones sonatractivos, los índices de rotación y de absentismo son muy elevados y las personas se quejan de que el ambiente de trabajo es pesado y desagradable. A fin de eliminar o al menos reducir este problema, la dirección de la empresa contrató a Marcela Solares, una famosa consultora organizacional, a fin de que elabore un proyecto para mejorar el clima de la organización. Si usted fuese Marcela,

¿cómocomenzaría su trabajo?

Comenzaría por la excelencia de una organización también se puede medir por el ambiente psicológico que ofrece a sus asociados; es decir, un entorno agradable donde las personas se sientan a gusto por la camaradería y las relaciones amigables y afectivas entre compañeros. La dinámica de la organización. Macro perspectiva del CO organizaciones dependen de las personas y delas relaciones entre ellas. Sin embargo, la vida en las organizaciones no siempre es un lecho de rosas. A veces, vivir y trabajar en ciertas organizaciones provoca situaciones desagradables. Mientras algunas personas tienen un desempeño exitoso en la organización y se sienten felices y satisfechas, otras quizá no tengamos la capacidad de manejar sus problemas de casa, relaciones de parejas, etcdebemos de controlar las emociones para que siempre tengamos una buena actitud a nuestros compañeros y buena relación cuando nos encontremos en el trabajo y que sea un ambiente agradable no de riñas.

Marcela Solares emprendió una serie de entrevistas para reunir datos sobre el ambiente laboral de Polichinelo. Empezó por la dirección y los gerentes. Quería comenzar por la visión de la cúpula yseparar los datos obtenidos en cada área de la organización. Su idea era no mezclar la información porque pretendía averiguar en qué áreas y qué niveles de la organización era más grave el problema. El marcado individualismo de los ejecutivos la impresionó. ¿Cuáles aspectos considera usted que Marcela debería investigar en las entrevistas que aplicará al personal directivo?

1. La insatisfacción quedisminuye el compromiso con la organización, o sea, la medida en que las personas se identifican con la empresa que las emplea. El compromiso involucra el deseo de invertir grandes dosis de esfuerzo para provecho de la organización y la intención de permanecer en ella mucho tiempo.

2. Con frecuencia las agresiones entre los miembros de una organización se deben a grados extremos de insatisfacción yestrés. A fin de reducir la violencia en los centros de trabajo, algunas organizaciones capacitan a sus gerentes y supervisores para que mejoren el ambiente laboral.

3. Muchas organizaciones optan por la rotación de personal en varios puestos con el objeto de reducir la insatisfacción y el estrés. El desempeño deficiente indica una discrepancia en relación con las expectativas.


Marcela iniciólas entrevistas con personal de base. Su objetivo era abordar situaciones típicas que cada empleado (de producción o administrativo) experimenta en su labor diaria. Sin embargo, no tenía claro el contenido del cuestionario. ¿Cómo ayudaría usted a Marcela a preparar las preguntas de esas entrevistas?

1. ¿Podríamos reducir el estrés de las personas poniendo a cada uno sus tareas asignadas y asíreducir conflicto entre los trabajadores en su ambiente laboral?

2. ¿Debemos de saber la insatisfacción que tienen los trabajadores y saber la razón por la cual ellos manejan ese estrés y cómo podemos ayudarles a tener una mejor capacidad laboral?

3. ¿Cree usted que el puesto asignado es un pasatiempo o es una obligación que debe hacer solo para recibir el sueldo que le corresponde?

4. ¿Usted...