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Caso 1:
Sierra National Bank









Jacqueline Saborido Gallego
Fundamentos de Marketing- 1ºC
CASO 1: SIERRA NATIONAL BANK
1. ¿Por qué fracasó la introducción del concepto demarketing en el Sierra National?
La introducción del concepto de marketing en el Sierra National Bank fracasó por diversos motivos:
En primer lugar, el banco al experimentar un gran crecimiento y alobtener excelentes resultados se acomodó, encontrándose en la zona de confort, y dando paso de esta forma a que aparecieran nuevos competidores con un marketing mucho más agresivo y le quitasen cuota demercado.
Por otra parte, se nombró como nuevo director a una persona que tenía experiencia en el mundo del marketing pero no en el sector o en el tipo de empresa que estamos tratando.
Por último,otro de los motivos por los que fracasó la empresa fue por la falta de cooperación por parte de los empleados. Además, se unió la falta de interés en este aspecto de Fleming, el nuevo director, ya quetomaba decisiones sin darle importancia a las opiniones de los empleados.

2. ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la de ventas aldetalle o fabricación?
Sí, no debe ser igual ya que aunque el enfoque va dirigido al cliente en ambos casos, la necesidad deéste no es la misma según se trate en una empresa u otra. Este hecho puede apreciarse en el caso de National Bank, por el motivo de que el nuevo director del departamento posee conocimientos demarketing proveniente de otro sector y aún así fracasa al aplicarlo en una empresa de servicios.

3. Si usted fuera Peter Hudson, ¿qué enfoque adoptaría en su nuevo puesto? Evalúe las posibilidades de éxitode Peter Hudson.
Sin lugar a dudas, actuaría con especial interés al trato directo con el cliente, así como estudiar sus necesidades para de este modo conseguir su plena satisfacción, rebajando...