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1. Dr. Edwards Deming Dr. Kaoru Ishikawa Dr. Joseph M. Juran Dr. Armand V. FeigenbaumPhilip B. Crosby Dr. Genichi Taguchi
2.  Dr. Edward Deming Menciona que la calidad tiene significado sólo enfunción del cliente, sus necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio. Debido a que los requerimientos del cliente cambian continuamente, es necesario investigar constantementesu conducta, y de ser posible guiarlo diciéndole lo que necesitará dentro de tres a cinco años.
3. Elementos del Circulo Deming1.- Planear:Decidir los objetivos;Establecer los métodos para lograrlos objetivos.2.- Hacer:Dar educación y entretenimiento a los involucradosacerca de los métodos establecidos;llevar a cabo lo planeado3.- Verificar:Verificar el comportamiento real de los cambiosimplementados.4.- Actuar: Tomar nuevas acciones colectivas.
4.  Philip B. Crosby Para este maestro, la calidad es en primer lugar “Cumplir con los requisitos”. La calidad no cuesta, no se regala, pero sies gratis. Lo que realmente cuesta en una compañía son las cosas que carecen de calidad, las que no cumplen con los requisitos. El costo total de la calidad resulta de lo que se paga por cumplir losrequisitos más lo que se paga por no cumplirlos.
5. Proceso de mejoramiento de Crosby1.- Involucramiento – Compromiso de la Alta dirección.2.- Integración del equipo interdisciplinario de la mejora dela calidad.3.- Establecimiento de los indicadores para la medición de la mejora de la calidad.4.- Identificación del costo de la calidad como herramienta.5.- Sensibilización de todos los niveleshacia la calidad a través de incentivos.6.- Implementar el proceso de acciones correctivas a los problemas que causan el no cumplir con los requisitos.7.- Establecer comités de planeación y programas de“cero defectos”.8.- Establecer la educación –capacitación del personal hacia la calidad.9.- Establecer el día “cero defectos” como fecha de celebración.10.- Provocar que todo el personal se fije...