kaisen
























El KAIZEN COMO HERAMIENTA EN EL MEJORAMIENTO
CONTINUO





















DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso por habernos iluminado guiándonos al logro de uno de nuestros anhelados sueños.
A nuestros padres por darnos fortaleza y compresión en los momentos más difíciles


A los profesores quienes me brindaron suayuda y apoyo incondicional durante el desarrollo de mi carrera




















RESUMEN

Esta investigación tuvo como objeto proponer la filosofía Kaizen como herramienta en el mejoramiento continuo del servicio en la agencia de viajes Mercy’s Tours, C.A. Se realizó una investigación de campo y documental, con carácter descriptivo. La población objeto de estudio estuvoconformada por la totalidad de empleados que prestan atención al público en la institución. En el proceso investigativo se aplicó un cuestionario a los empleados, obteniéndose los siguientes resultados: Los empleados no tienen conocimiento sobre la filosofía Kaizen; las actividades de la empresa están orientadas a reducir costos y mejorar el proceso; los empleados realizan sus actividadesjusto a tiempo y no reciben entrenamiento para mejorar su desempeño laboral, entre otras.
INDICE

DEDICATORIA...........................................................................................................2RESUMEN...................................................................................................................3
INDICE……………………………………………………………………………….4
INTRODUCCION........................................................................................................5
CAPITULO I................................................................................................................6
EL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES...........................................................7
1.1. Planteamiento Del Problema................................................................................ 7
1.2 Justificacion.......................................................................................................... 7
1.3. Objetivos...............................................................................................................8
CAPITULOII.............................................................................................................9
MARCO TEÓRICO...................................................................................................9
2.1. Particularidades Del Kaizen................................................................................9
2.1.1. Kaizen.Definición...........................................................................................9
2.1.2. Antecedentes Históricos........................................................................... 11
2.1.3. Sistemas Que Conforman El Kaizen......................................................... 14
2.1.4. Las Cinco “ S ”.......................................................................................... 21Generalidades De La Empresa ............................................................................... 23
2.2.1. Breve Reseña Histórica De La Empresa ................................................... 23
2.2.2. Estructura Organizacional......................................................................... 24
CAPITULOIII..........................................................................................................25
MARCO METODOLÓGICO ................................................................................25
3.1. Tipo De Investigación...................................................................................... 25
3.2. Nivel De La Investigación ............................................................................... 26
3.3. Población Y...