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LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN  EL ENFOQUE HUMANO [1]  

Cuauhtémoc Molina García 
I.   INTRODUCCIÓN  El  administrador,  cualquiera  que  sea  su  posición  jerárquica  en  una  organización,  es  alguien  que  se  ocupa  de  obtener  resultados,  tomar  decisiones  y  coordinar  recursos. Los ejecutivos trabajan con recursos diversos tales como los materiales  y  económicos,  financieros, tecnológicos,  informáticos,  información  y  conocimientos, entre otros. Todos estos recursos, sin embargo, son creados por el  hombre, de donde se deduce que el recurso humano es el más importante en toda  organización.  Las  organizaciones  son  esencialmente  gente,  gente  con  recursos  propios  tales  como  las  actitudes,  iniciativas,  talentos,  motivaciones,  anhelos,  lealtades,  entre otros  valiosos  atributos  que  constituyen  el  «capital  humano»  de  toda organización.  El trabajo de los administradores es un quehacer esencialmente humano, tanto  por su naturaleza como por sus fines. Por su naturaleza porque es realizado por el  hombre  y  entre  los  hombres;  por  sus  fines  porque  impacta  desde  luego  en  la  condición  humana.  Administrar  es  una  acción  cuyo agente  activo  y  pasivo  es  el  hombre  mismo;  es  una  tarea  cuyo  sujeto  y  objeto  es  el  hombre  en  colectivo,  en  grupo.  La  clásica  definición  que  reza  que  “administrar  es  obtener  resultados  por  medio y a través de las personas”, sintetiza, en pocas palabras, la razón de que la  literatura  administrativa  después  de  Taylor  y  de  Fayol,  se  haya  ocupado  tanto  y tan profundamente del factor humano en la organización.  Hoy en día, se sabe que poco más del 85% por ciento de los problemas en una  empresa  moderna,  se  deben  directa  o  indirectamente  a  las  personas,  es  decir,  tienen  que  ver  con  problemas  humanos.  Conflictos  surgidos  por  la  ausencia  de  motivación  y  de  liderazgo,  de  comprensión  y  de  apoyo,  de  estilos  directivos que  anulan la iniciativa, la creatividad y la natural expresión de los talentos de la gente  y  que  no  hacen  sino  provocar  insondables  estados  de  frustración,  que  a  su  vez  generan  conductas  agresivas  y evasivas,  que  en  mucho  afectan la orientación  al  trabajo,  a  la  eficiencia  y  a  la  productividad.  En  México,  nuestros  problemas  de  corrupción,  mal  gobierno, ineficiencia,  holgazanería,  improductividad,  apatía  y  derrotismo,  ausencia  de  valores,  de  educación,  violencia,  crimen,  agresividad,  influyentismo,  prepotencia,  importamadrismo,  entre  otros,  además  de  ser  problemas  de  educación,  son  provocados  por  fallas  humanas.  Fallas  que  se  originan en lo más recóndito del alma y de la psique del hombre. [2]

1 Puesto que la materia prima de la administración es el hombre, resulta claro que  la  teoría  administrativa  desarrollada  en  torno  al  factor  humano,  viene  a  complementar las aportaciones teóricas elaboradas alrededor del «trabajo» y de la  «estructura».  Así,  con  la  denominada  Escuela  del  Comportamiento  Humano,  se  forma el triángulo básico que fundamenta al pensamiento administrativo moderno. II.  EL ORÍGEN DEL ENFOQUE HUMANO  Los  primeros  conductistas  surgieron  para  dotar  a  la  administración  de  una  alternativa  que  viniera  a  enriquecer  el planteamiento  original  de la administración  científica y de la teoría clásica. Varios teóricos iniciales destacan en este esfuerzo.  El  psicólogo  Hugo  Münsterberg,  la  doctora  Lillian  Gilbreth,  la  trabajadora  social  [3] Mary  Parker  Follet  y  George  Elton  Mayo,  entre  muchos  más,  quien  con  sus  estudios  en  Hawthorne,  vino  a  evidenciar  empíricamente  hechos  nunca  antes  reconocidos en el ámbito de la administración de empresas, son sin lugar a dudas,  la puerta de entrada al mundo de la conducta y de las relaciones humanas, desde  la perspectiva de la psicología y las ciencias sociales. ...