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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DEL VALLE DEL MEZQUITAL
ADMINISTRACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
“CALIDAD”
“Ensayo de Evolución Histórica de la Gestión de la Calidad”
CATEDRÁTICO: Mtro. Jaime Martínez
ALUMNO
MATRICULA
CUATRIMESTRE
GRUPO
HERNÁNDEZ MARTÍNEZ PAOLA
1330549
5°
“E”

IXMIQUILPAN HGO A 16 DE ENERO DEL 2015
ENERO-ABRIL 2015






vjhINTRODUCCIÓN
A causa del mundocompetitivo en el que nos desenvolvemos en muchas ocasiones el mundo en general, en especial las empresas se ven obligadas a buscar maneras de innovar el tipo de producción que realizan dentro de la organización. Los gerentes y administradores manejan un asunto muy crítico: la rentabilidad. La productividad; el costo de las operaciones y la calidad de todos los bienes y servicios que se producen,contribuyen a la rentabilidad. De esos tres determinantes; la productividad, costo y calidad, esta última es el factor más importante para determinar el éxito o fracaso a largo plazo de cualquier empresa. La alta calidad de bienes y servicios puede dar el margen competitivo de una empresa, reducir costos, desperdicios e incrementar la productividad, generando más clientes satisfechos.
El términoCalidad ha sufrido transformaciones hasta llegar al estadio más evolucionado que es la calidad total. En un primer momento se habla de control de calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el aseguramiento de la calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicioproporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día conocemos como calidad total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua.














El sistema de gestión tiene como base la consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo) así como el desarrollo de un proceso de mejoracontinua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin) poseer un total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo, incentivar la participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total, la involucración del proveedor en elsistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa, identificación y Gestión de los Procesos.
La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos deque dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, La Calidad Total se genera en la alta dirección de la empresa y se irradia al resto de la organización a través de programas y proyectos para su ejecución.
Lo que se busca con la Calidad Total es mejorar la salud corporativa y aumentar la participación en el mercado con productos y servicios de alta calidad, con el fin degarantizar la supervivencia y fortalecer la empresa a largo plazo. La Calidad Total es una manera de orientar la dirección, la administración y la operación de la empresa con el objeto de satisfacer a los clientes.
Es decir busca ofrecer no solo un producto y/o servicio de excelente calidad sino también con valores agregados como el diseño, el precio, la entrega oportuna en la cantidad y sitiosestablecidos, seguridad en su uso y con un servicio efectivo. La tecnología y el cambio es una herramienta muy útil para cumplir el cometido de enfrentar la fuerte competitividad en estos días cambiantes es la tecnología aplicada en el desarrollo de la empresa para reducir costos, mejorar la calidad de los productos ofrecidos e incluso innovar creando nuevos productos y servicios tanto dentro como...