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Clientes:

Los clientes desean un servicio personalizado. En un mercado cada día más competitivo, la lealtad de los clientes es esencial para garantizar la sostenibilidad yrentabilidad delnegocio de una empresa de telefonía. En este escenario, los clientes plantean nuevos retos a las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones, ya quedemandan una mayor simplicidad en las tarifas,los servicios y las propuestas comerciales. Los clientes se inclinarán por aquellos que le hagan la vida más sencilla y le permitanoptimizar su uso de la tecnología.
El papel que ejercen loscompradores es esencial para marcar el ritmo del sector. La amplia demanda por parte de los consumidores de disponer desdesus teléfonos móviles conexión de banda ancha a Internet, el uso del e-mail, laposibilidad de ver la TV, etc., es lo que está impulsando a que los operadores realicen enormesinversiones en la tecnología más avanzada hasta el momento.

Competidores:
La rivalidad entre loscompetidores actuales se manifiesta en una pugna por
conseguir una posiciónprivilegiada en el sector, mediante la competencia de
precios, la introducción de nuevos productos, o los programaspublicitarios.
La intensidad de la rivalidad depende de lossiguientes factores:
· Los competidores son muy numerosos o aproximadamente iguales en tamaño y poder.
· El crecimiento del sector es lento, lo queprecipita la pugna por obtener unacuota de mercado, con la consiguiente repercusión en las empresas que tienen proyectos de expansión.
· El producto o servicio carece de diferenciación, lo que impidea cadacompetidor proteger a su clientela de la agresión comercial del resto de agentes.
· Los rivales son diferentes y dispares, tanto en estrategia, origen y personalidad. Tienen idea