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Administración de comunicaciones integradas de Marketing
Dirección de Marketing
Philip Kotler y Kevin Keller
Capitulo 18


Las comunicaciones integradas de Marketing son una forma de examinartodo el proceso de marketing desde el punto de vista del receptor.
Actualmente, el marketing necesita más que crear un buen producto, un precio atractivo y hacerlo accesible. Las empresas necesitancomunicarse constantemente con el público en general, obligándolas a cumplir los papeles de comunicador y promotor.
La mezcla de comunicación de marketing consiste en cinco instrumentos fundamentalesde comunicación:
1. Publicidad: Cualquier forma de presentación no personal y promoción de ideas de un determinado promotor.
2. Promoción de ventas: Diversos incentivos a corto plazo que animan aprobar el producto.
3. Relaciones Públicas: Diversos programas para proteger o promover la imagen de la empresa o sus productos.
4. Ventas Personales: Ventas cara a cara con los consumidores, con lafinalidad de responder preguntas y obtener pedidos.
5. Marketing Directo: Comunicarse directamente con el consumidor mediante Correo, Teléfono o Fax, para tener una respuesta de ellos.



P R O CE S O D E C O M U N I C A C I O N

La tarea del emisor es lograr que si mensaje llegue al receptor. El público meta podría no recibir el mensaje deseado por alguna de las 3 siguientes razonesexpuestas:
1. Atención selectiva: El público es atacado por demasiados mensajes publicitarios al día, 1500 aprox.
2. Distorsión Selectiva: Los receptores escuchan lo que encaja dentro de su sistemade creencias.
3. Retención Selectiva: Los receptores conservan un recuerdo a largo plazo solo de una pequeña fracción de los mensajes que recibe.


D E S A R R O L L O D E C O M U N I C A C I ON E S E F I C A C E S

Identificación del publico meta: El público objetivo tiene una influencia crucial sobre las decisiones del comunicador en cuanto a qué decir, cómo decirlo, cuándo...