Kpis Resumen

DESAYUNOS CEO
Guía práctica del libro: Key Perfomance Indicators Indicadores Claves de Desempeño
del autor David Parmenter
Jueves 28 de enero de 2009

Temas a desarrollar
• • • • • • Diagrama de gestión del desempeño Tipos de indicadores del desempeño Características de los KPIs Bases para el desarrollo de KPIs Pilares para el desarrollo de KPIs Cuidados a tener en la implementación deKPIs • 12 pasos para la implementación de KPIs
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Fuente: Performance Mark A. Stiffler

Diagrama de Gestión del Desempeño
Individual
Despliegue de Objetivos individuales Alineamiento de los individuos con las oportunidades

Organizacional
Definición de Objetivos organizacionales Establecimiento y asignación de recursos y presupuestos

Alinear

Establecimiento deaportes individuales

Medición del Desempeño Organizacional

Medición del Desempeño Individual

Medir

Recompensas Individuales

Premiar
Report

Reportes del Desempeño Organizacional

Reportes del Desempeño Individual

Reportar

Análisis del Desempeño Organizacional para la Optimización Estratégica

Análisis del Desempeño Individual para la Optimización de la Ejecución EstratégicaAnalizar

Tipos de Indicadores de Desempeño
KRIs Indicadores Claves de Resultado
•¿Vamos en la dirección adecuada? •Orientados al gobierno de la organización

PIs Indicadores de Desempeño
•¿Cómo mejorar los resultados? • Orientados a la administración de la organización

KPIs Indicadores Claves de Desempeño
Fuente: David Parmenter. Key Performance Indicators.

•¿Cómo mejorarsignificativamente los resultados? • Dirigidos a la administración

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Tipos de Indicadores de Desempeño. Regla 10/80/10

Indicadores Claves de Resultado (10) KRIs Indicadores de Desempeño (80) PIs

Dicen: ¿Cómo le ha ido a la organización en una perspectiva?

Dicen: ¿Qué hacer? ¿Cómo mejorar los resultados?

Indicadores Clave de Desempeño (10) KPIs
Fuente: DavidParmenter. Key Performance Indicators.

Dicen: ¿Qué hacer para incrementar de manera impactante el desempeño?

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Fuente: David Parmenter. Key Performance Indicators.

Mision/Vision/Valores Estrategias (Asuntos e Iniciativas)

Resultados Financieros

Satisfacción del Cliente

Crecimiento y aprendizaje

Proceso Interno

Satisfacción del Personal

Ambiente y ComunidadFactores Críticos de Éxito

Indicadores claves de resultados (max 10) Indicadores de rendimiento (aprox 80) Indicadores claves de desempeño (max 10)

Resultados Financieros

Satisfacción del cliente

Crecimiento y aprendizaje

Proceso Interno

Satisfacción del Personal

Ambiente y Comunidad

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KPIs: Siete Características
1. Medidas no-financieras 2.Monitoreo frecuente 3. De utilidad directa para el Presidente Ejecutivo (CEO) y el Comité Directivo (Senior Management Team) 4. Requiere del entendimiento de la medida y de las acciones correctivas necesarias por parte del equipo 5. Ata la responsabilidad al individuo o al equipo 6. Impacto significativo (afecta a la mayor parte de los factores claves de éxito y a más de una de las perspectivas del BSC)7. Impacto positivo sobre otras medidas de desempeño
Fuente: David Parmenter. Key Performance Indicators.

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Indicadores Clave de Desempeño Benchmarking Relación Cliente/Proveedor Sistemas de Calidad Nuevas formas, balanced scorecard, mas allá del presupuesto, etc. Salud ocupacional & Seguridad, medio ambiente Entrenamiento basado en Competencias

Mejores Prácticas Cajade Herramientas

Mejores Prácticas

Fuente: David Parmenter. Key Performance Indicators.

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Planeación Trimestral Proyectada
Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

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18 meses 18 meses

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18 meses 18 meses

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