La Barca

FABE





Empresa Analizada:
“LA BARCA” (Cyber Café)



Integrantes:

FRANCO, Patricia
ARGUELLO, Ramón
BAREIRO, Jhony
ESPINOLA, Omar








INDICE







• Introducción……



• Desarrollo



• Conclusión



• Bibliografía



• Anexo
















1. IntroducciónEn principio, queremos mencionar que no nos fue muy fácil encontrar un tema adecuado para la realización del trabajo, debido al poco tiempo con que contábamos. Después de ver varias posibilidades, nos decidimos por un tema que vimos que ha tenido gran auge en este último tiempo. A pesar de todos los contratiempos que tuvimos, pusimos todo nuestro empeño y voluntad, además de todos losconocimientos aprendidos en la materia, en la realización de éste trabajo.
El tema de este trabajo fue la de analizar LA BARCA (Cyber Café), de la ciudad de Encarnación, identificando las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Breve Historia de la Empresa

LA BARCA es una empresa familiar, que comenzó su existencia en Octubre del 2000, como una idea novedosa e innovadora en elmercado de la ciudad de Encarnación, y por que no, de la zona de Itapúa. Esto, cuando los “Cyber Cafe” estaban en pleno auge en la ciudad vecina de Posadas, abriendo nuevas posibilidades de negocios a un mercado aun no explotado en la zona.
La idea, como ya dijimos, nació de una familia residente en la ciudad de Posadas, dedicada anteriormente a otro rubro completamente diferente, y que searriesgaron a emprender una nueva empresa. Fue así, como decidieron instalarse en el microcentro de Encarnación, abriendo el primer “Cyber Café” de la ciudad, algo muy nuevo que atrajo la atención de muchos.
Así, a partir de entonces, la gente fue descubriendo un lugar nuevo, y probando, sobre todo, los más jóvenes, un nuevo estilo de comunicación.
Desde que comenzaron, el mercado fue sufriendo cambios,la gente se fue acostumbrando a este nuevo servicio, pero a la vez, comenzaron a instalarse los competidores que también vieron una posibilidad en el negocio.
El negocio es atendido actualmente por Javier Alvarenga, estudiante de la carrera de Administración de Empresas, e hijo del matrimonio, que es, prácticamente, el encargado del negocio, y en su defecto, por su padre, que además se encargadel mantenimiento técnico del los equipo
Los clientes son muy bien atendidos por los propietarios con un trato preferencial, comprobada personalmente por nosotros, y pueden disfrutar en el lugar, de gaseosas y golosinas que se venden allí.





Los servicios que ofrece LA BARCA son:

- Servicios de Internet – Correos, Chat, Navegación
- Servicio de Impresiones
-Servicio de Realización deTrabajos Prácticos
-Cursos de Capacitación en Informática – Internet – Word – Excel -

A continuación unos datos que nos servirán de ayuda para el análisis:

Guías Fundamentales:

Esta guía contiene los principios rectores de la satisfacción del cliente interno y el buen desempeño de la empresa:

 Un solo equipo, fuerte y unido
 Trabajar para apurar el crecimiento
 Pateemos alarco...Acertemos el objetivo
 Integridad Operacional
 Ganemos Todos
 Creceremos...Rentablemente
 Estamos para ganar, no para sobrevivir

Estrategia General de la Empresa

La Estrategia general de LA BARCA, que se pudo deducir luego de la investigación realizada, se basa fundamentalmente en la entrega de un servicio de alta calidad a un precio medio, un buen servicio al cliente con unaatención cálida y personalizada. Ésta busca, por sobre todas las cosas, la máxima satisfacción del cliente, ganando su fidelidad y buscando que pueda sentirse identificado con la empresa.

Visión

Se ha notado en el pensamiento de los propietarios una clara visión en la cual, la base de todo es “lograr y brindar un servicio diferenciado, eficiente y el más rápido del mercado, en el mejor...