la calidad

Implantación del Cambio hacia la Calidad
Documento interno del CADIT, 2000.
5.1 Estrategias para la mejora de la calidad
Ya sabemos qué es la calidad, diferentes teorías al respecto y quéherramientas tenemos hoy en día para poder medirla. Pero cómo logramos que esta teoría se vuelva práctica en las empresas de hoy.
También sabemos que hay distintas estrategias para lograr implantar lacalidad como filosofía en una empresa. Ahora hablaremos de:
El Total Quality Management, Gerencia Total de Calidad (GTC), es un método que se refiere a cómo diseñar, ejecutar y mantener el proceso degerenciamiento de calidad.
Debemos destacar que este proceso no es rápido y estático, no puede ser tomado a la ligera. Es necesario que la alta gerencia esté comprometida con el proceso y empape a todoslos trabajadores de la empresa en él, que dé como resultado una organización fuertemente orientada a la calidad en las formas de planear y hacer las cosas.
El GTC es un proceso, ya que es unametodología que se desarrolla para sustituir las formas obsoletas y para dirigir la actividad corporativa año tras año.
En el tema 1 habíamos definido calidad como "Satisfacer las necesidades de losclientes y sus expectativas razonables" por esto debemos tener en cuenta que la percepción del cliente es la que guiará este proceso. Se debe examinar la empresa a través de sus ojos y se debe permanecerconstantemente alerta a cómo los clientes reaccionan ante el producto y/o servicio que compran y ante la forma en que se los trató antes, durante y después del proceso de compra.
Hable con su cliente,escúchelo, él le mostrará el camino para examinar sus operaciones.
El GTC es una estrategia poderosa que puede mejorar en forma significativa la capacidad que tiene la empresa para complacer alcliente, logrando de esta forma mejorar la productividad.
¿Qué ventajas trae la implantación del GCT?
Podemos dividirlas en tres categorías principales:
Mayor rentabilidad y Competitividad.
Mayor...