La calidad

1. Asegurando la Calidad
Asegurar la calidad significa hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer, le corresponde al directivoprofesional de lacalidad asumir la responsabilidad de instruir a la alta dirección sobre lo que es asegurar la calidad.
El autor comenta que uno de sus mayores retos era convencer a laalta dirección y a todos losniveles administrativos de que consideraran a la calidad como parte de una directriz del negocio y no como algo aislado, por otra parte tenía que encontrar laforma de explicar en qué consistía lacalidad, de tal manera que todo mundo la entendiera y la apoyara con entusiasmo.
El autor trabajaba para la empresa ITT, en 1965 dicha empresadecidió hacer algo respecto a calidad. Aquí fue cuandoempezó la labor del autor, el primer paso fue hacer que la corporación se preocupara por la calidad y estableció cuatro objetivos para elprograma de calidad:
1. Implantar un programa competente deadministración de la calidad en cada sector, tanto de manufactura como de servicio.
2. Eliminar problemas imprevistoscausados por no cumplir con los requisitos.
3. Reducir el costo de la calidad.
4.Hacer que la ITT se convierta en el estándar mundial de calidad.

Para lograr estos objetivos el autorelaboro una estrategia para establecer una revolución cultural sobre la calidad. Esta cultura serefería principalmente a que los apagafuegos tendrían que ser sustituidos por la prevención dedefectos y a generar el hábito de hacer las cosas bien desde la primera vez.

Considera tambiéndentro del programa de calidad los siguientes sistemas: Control de calidad,confiabilidad, ingeniería de la calidad, calidad de proveedores, inspección, aprobación del producto, entrenamiento, pruebas,asuntos del consumidor, mejoramiento de la calidad, y metrología.