La Comunicaci N Interna En Empresas E Instituciones

La comunicación interna en empresas e instituciones

Dentro del ámbito de la comunicación organizacional existen, a grandes rasgos, dos tipos principales de comunicación, comunicación interna y comunicación externa, cuya distinción viene establecida por el tipo de público al que se dirigen.

La Comunicación interna: aproximación y definición

La comunicación interna está considerada hoy día comouna herramienta estratégica muy eficaz a la hora de dar respuesta a las necesidades informativas de sus clientes internos y externos. Así como también resulta muy eficaz para la gestión de las organizaciones y se convierte una herramienta imprescindible para las organizaciones que quieran competir con éxito en el siglo XXI.

la comunicación interna se puede definir como “un conjunto de accionesque se emprenden y consolidan para entablar vínculos entre los miembros de una organización, con el objetivo de comprometerlos e integrarlos en el desarrollo y realización de un proyecto común.”

En las relaciones internas de la entidad adquieren protagonismo los empleados. Podemos establecer cuatro tipos de relaciones.

•Empleado con vida personal: conecta a los empleados con información generaly productos residentes fuera de la organización.
•Empleado con la empresa o institución: conecta a los empleados con herramientas e información general de la compañía.
•Empleado con empleado: conecta a los empleados con otros empleados, departamentos y grupos organizativos.
•Empleado con empleo: conecta a los empleados con herramientas orientas a su puesto de trabajo y funciones.

Encorrespondencia con estas relaciones que se establecen dentro de la empresa nos vamos a encontrar con diferentes tipos de información que requieren los empleados y que debe gestionar la comunicación interna:

•Información sobre la empresa o institución, saber cuál es el pasado, presente y futuro de la organización, así como sus objetivos y sus políticas.

•Información personal relacionada con su puesto detrabajo en la organización, como el salario, las normativas de la empresa y las condiciones laborales.

•Información sobre su puesto en concreto, para que sepan lo que deben hacer y cómo hacerlo, información específica y complementaria para desarrollar su trabajo de una forma eficiente, tales como normativas del sector, información del mercado, competencia, información bursátil, nuevos avances,informes o estudios, etc.

La relación de la compañía con los públicos internos supone enormes ventajas, tales como:

•Iguales oportunidades de acceso a información para todos los empleados, independientemente del departamento o área a la que pertenezcan, de su puesto o responsabilidad y de su situación geográfica.

•Mejor relación entre la compañía y los empleados, alineando a la compañía con lasprioridades de los empleados y a éstos con la estrategia.
•El establecimiento de un marco de trabajo para compartir experiencias.

•Mejorar la eficiencia

•Mejorar la productividad

•Creación de inercia de participación para gestión deconocimiento

•Promover la colaboración

•Creación de opinión

Características de la comunicación interna

La comunicación interna muestra las siguientescaracterísticas:

•En cualquier organización la comunicación se orienta en tres sentidos:
Sentido descendente, desde la dirección hasta los empleados (desde la cúspide de la pirámide hasta la base). Todo nivel de organización necesita información que pasar en forma descendente por toda la organización. Las personas trabajan mejor cuando saben exactamente lo que sus superiores esperan de ellos, cuáles son susobligaciones, sus responsabilidades y sus privilegios. Se transmiten órdenes y decisiones.

b. Sentido ascendente, desde la base hasta la cúspide o dirección. Es la comunicación que realizan los empleados al expresar demandas, sugerencias, opiniones, quejas o justificar ante la dirección el cumplimiento de las órdenes. La...