La Crisis de IBM en los 90's

Análisis de la Crisis de IBM en la década de los 90’s


Las causas que llevaron a IBM a estar en una grave situación financiera a principios de los 90’s.

Análisis del Sector:
En los 90’s, este era un sector con alta concentración, muy rentable, especialmente para IBM que era el competidor más poderoso, pero el sector estaba en expansión. IBM proveía un producto diferenciado por la marcay la calidad. IBM proveía equipos y software únicos, con altos costes de cambio. Uno de los desafíos más serios para IBM era que tenía una alta capacidad instalada, con altos costes de producción y operación, lo cual elevaba la rivalidad del sector para IBM. El segmento de las PC incrementó la rivalidad para IBM, ya que la compañía mostraba una actitud de desinterés en los beneficios del segmento.Por último, IBM tenía altas barreras de salida debido a que estaba acumulando pérdidas año tras año, con costes fijos altos.

Análisis de la situación de IBM a principio de los 90´s:
Debilidades:
• Pérdida del contacto con la realidad y el mercado. El cliente no era lo más importante.
• Empresa cegada por orgullo desmedido.
• Cuota de mercado en disminución dramática.
• Exceso decapacidad. Sobre-descentralización. Exceso de RRHH, altos salarios.
• Problemas jerárquicos, batallas campales internas, baja moral, sin enfoque en desempeño, con alto impacto en la estructura de costos.
• Duplicidad de diseños, problemas de calidad, falta de estandarización de procesos.
Amenazas:
• Entorno volátil y de incertidumbre.
• Combinación PC-ordenadores medios como producto sustitutivo delos ordenadores centrales.
• Aparición de tecnologías más baratas.
• Cambio en la situación económica y financiera doméstica (USA) y mundial.
• Incremento de la competencia.
• Competencia de protagonistas pequeños con precios más económicos.
Fortalezas:
• Percepción de marca prestigiosa. Ícono cultural.
• Soluciones sólidas.
• Presencia global.
• Propiedad intelectual de alto valor.
•Reconocida como el mejor lugar para trabajar.
• Alta diversificación.
Oportunidades:
• Constante cambio en las necesidades de los clientes.
• Desarrollo de soluciones en colaboración con otras empresas relacionadas.
• Enfoque en la búsqueda de posibles nuevos mercados.
• Demanda creciente de IT e innovación. Boom del Internet.

Del análisis realizado, podemos concluir que las Causas quellevaran a IBM a estar en una grave situación financiera fueron:
1. Falta de planificación comercial y operativa. No mesurar a la competencia emergente.
2. Exceso de confianza. Demora en la toma de decisiones.
3. Falta de innovación.
4. Ignorar al cliente.
5. Conflictos internos. Ineficiencias administrativas, culturales y financieras (duplicidad de diseños, problemas de calidad, procesos noestándar).
6. Elevado cuadro de costos. Falta de enfoque en el desempeño y la productividad.

La visión de negocio de Lou Gerstner. Las principales decisiones y acciones que condujeron al cambio de la compañía. Problemas que solucionaba cada decisión.

Visión de negocio: A pesar de que Lou Gerstner, a su asignación como nuevo CEO de IBM a cargo de la liquidación por partes de la compañía,declaró que “Lo último que IBM necesita ahora mismo es una visión”, LG percibió la importancia de incrementar las eficiencias y eliminar el exceso de capacidad, en su afán de producir soluciones más valiosas para los clientes, concibiendo una visión estratégica unificadora de negocio enfocada en “Una sola IBM” orientada a trabajar como un equipo, como una entidad global.
Además, Lou Gerstner había sidoun cliente de IBM y conocía personalmente la experiencia de servicio de IBM. La compañía trataba de imponer sus productos a sus clientes en lugar de proveer las soluciones que éste necesitaba. Es evidente que esta experiencia y su interacción con la cultura de la organización, le inspira a incorporar a su visión que “El Cliente es lo Primero”. LG Incorporó esta visión en todos los niveles de...