La encuesta telefónica

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LA ENCUESTA TELEFONICA

Creo que nadie debe tomar decisiones de marketing sin hacer algún tipo de investigación porque puede gastar mucho tiempo y dinero. Herbert Baum, Directorejecutivo de Hasbro |
Juan Reyes La Rosa

Ya para nadie es desconocido que los procesos de globalización convierten a los mercados en verdaderos campos de batalla librándose feroces combates por tomarlas mejores posiciones. Si en los siglos precedentes los ejecutivos miraban al interior de sus empresas en busca de factores que le proporcionen algún tipo de supremacía o ventaja, hoy los ejecutivosmiran hacia afuera. Los tiempos que permitían la venta de todo cuanto se producía acabó. La caída de los aranceles y el desarrollo de la tecnología han hecho del planeta un solo mercado. Hoy esnecesario mirar al cliente, y dentro de poco no ha de extrañar que se hable de la Gerencia del Cliente.

La actividad que conecta a la empresa con el cliente es el marketing. El Chartered Institute ofMarketing del RU lo define como «el proceso del management responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de manera rentable» (Forsyth, 2010). Como decía Peter Drucker,«al marketing mira hacia el negocio a través de los ojos del cliente». El vehículo que permite tal mirada es la investigación del mercado. La información de mayor interés para el management de marketingproviene de la investigación de los mercados y de los clientes presentes, potenciales y futuros, y tiene que ver con la forma del tamaño, la naturaleza, las necesidades, las oportunidades y lasamenazas dentro del mercado (Forsyth, 2010)

La investigación es, pues, una herramienta imprescindible no solo para las empresas en marcha, sino también para los nuevos proyectos. Existen diferentestécnicas, cada vez más sofisticadas, para acercar la realidad de los mercados a quienes tiene la responsabilidad de tomar decisiones respecto de ella. Estas varían en función del costo y de los...
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