La Globalización Del Marketing De Servicios
Páginas: 8 (1923 palabras)
Publicado: 7 de mayo de 2012
1.- Definición de servicio
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__________________________________________________________________________________________________
2.- Cuales son las características el servicio__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
3 Los servicios no pueden devolverse, ni revenderse
O Verdadero
O Falso
4.- El servicio adecuado es
________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
5.- El triángulo en la mercadotecnia de servicios está integrado por
6.-La brecha del cliente es………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………
O El vacio que existe entre laspercepciones del cliente y sus expectativas
O Son los puntos de referencia del desempeño del servicio.
O son valoraciones subjetivas de experiencias reales del servicio
O Ninguna de las anteriores
7.- Los clientes insatisfechos lo comentan con 9 o 12 personas
O CIERTO
O FALSO
O NINGUNA DE LAS ANTERIORES
8.- Para mejorar la productividad del servicio es necesario capacitarmejor a los empleados actuales o contratar nuevos
que trabajen más o con mayor habilidad.
O CIERTO
O FALSO
O NINGUNA DE LAS ANTERIORES
9.- Las siete P’s de la mkt de servicios son
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________10.- Un indicador de productividad declinante en empresas de servicio, es una mala relación con sus clientes y la
ausencia de quejas.
O CIERTO O FALSO
O NINGUNA DE LAS ANTERIORES
11.- Lo que todos deseamos de una marca es: satisfacción, seguridad, respeto, individualidad, conocimiento, amor,
pertenencia, excesos, diversión, liderazgo, armonía, control, tradición.
O CIERTO
O FALSOO NINGUNA DE LAS ANTERIORES
12.- El macro ambiente y el micro ambiente tienen influencia directa en las decisiones comerciales y en los
comportamientos del mercado de servicios
O CIERTO
O FALSO
O NINGUNA DE LAS ANTERIORES
13.- La calidad del servicio como factor diferenciador es difícil de medir al ser subjetivo
14.- La calidad del servicio tiene dos dimensiones:
Técnicao de resultado “que se recibe”
Funcional o relacionada con el proceso “como se recibe”
O Verdadero
O Falso
O Ninguna
O Verdadero
O Falso
O Ninguna
15.- La calidad se puede comprobar hasta que se recibe el servicio
16.-Una definición práctica de productividad es………………………………. “hacer más con menos”
O Verdadero
O Falso
O Ninguna
O Verdadero
O Falso
O Ninguna
17.-Algunos motivos por los que se pierden os clientes son
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
18.-Hay dos tipos de variables alaplicar el mkt mix
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19.- El concepto de segmentación de mercados fue introducido por...
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2.- Cuales son las características el servicio__________________________________________________________________________________________________
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3 Los servicios no pueden devolverse, ni revenderse
O Verdadero
O Falso
4.- El servicio adecuado es
________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________
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5.- El triángulo en la mercadotecnia de servicios está integrado por
6.-La brecha del cliente es………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………
O El vacio que existe entre laspercepciones del cliente y sus expectativas
O Son los puntos de referencia del desempeño del servicio.
O son valoraciones subjetivas de experiencias reales del servicio
O Ninguna de las anteriores
7.- Los clientes insatisfechos lo comentan con 9 o 12 personas
O CIERTO
O FALSO
O NINGUNA DE LAS ANTERIORES
8.- Para mejorar la productividad del servicio es necesario capacitarmejor a los empleados actuales o contratar nuevos
que trabajen más o con mayor habilidad.
O CIERTO
O FALSO
O NINGUNA DE LAS ANTERIORES
9.- Las siete P’s de la mkt de servicios son
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__________________________________________________________________________________________________10.- Un indicador de productividad declinante en empresas de servicio, es una mala relación con sus clientes y la
ausencia de quejas.
O CIERTO O FALSO
O NINGUNA DE LAS ANTERIORES
11.- Lo que todos deseamos de una marca es: satisfacción, seguridad, respeto, individualidad, conocimiento, amor,
pertenencia, excesos, diversión, liderazgo, armonía, control, tradición.
O CIERTO
O FALSOO NINGUNA DE LAS ANTERIORES
12.- El macro ambiente y el micro ambiente tienen influencia directa en las decisiones comerciales y en los
comportamientos del mercado de servicios
O CIERTO
O FALSO
O NINGUNA DE LAS ANTERIORES
13.- La calidad del servicio como factor diferenciador es difícil de medir al ser subjetivo
14.- La calidad del servicio tiene dos dimensiones:
Técnicao de resultado “que se recibe”
Funcional o relacionada con el proceso “como se recibe”
O Verdadero
O Falso
O Ninguna
O Verdadero
O Falso
O Ninguna
15.- La calidad se puede comprobar hasta que se recibe el servicio
16.-Una definición práctica de productividad es………………………………. “hacer más con menos”
O Verdadero
O Falso
O Ninguna
O Verdadero
O Falso
O Ninguna
17.-Algunos motivos por los que se pierden os clientes son
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18.-Hay dos tipos de variables alaplicar el mkt mix
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19.- El concepto de segmentación de mercados fue introducido por...
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