La Hermana De Tu Prima

Harvard Business School
9-395-115
Rev. 27 abril,1998

Jana Florentine (B)

Querido Tom:

Ahora que he estado aquí por más de un año, estoy ansiosa por actualizarte de algunas cosas.

Primeramente, Silvie es historia. Creo haberte hecho una descripción bastante detallada de cómo era y creo que los Walton sencillamente se aburrieron con el trastorno que causó y su incapacidad de producirdiseños “vendibles”. La colección nunca se vendió muy bien y su sola presencia siempre era conflictiva, para decir lo menos.

Con lo único que Silvie realmente contribuyó a la compañía fue con su confianza en nuestra capacidad de cortar y confeccionar. La misma semana que Silvie se fue, se anunció una nueva línea: Walker & Walton. Esta es la nueva línea de tejido plano de Regal Knits, nombradapor Dana Walker, una veterana del diseño con 22 años en la empresa, y Katie Walton, la hija que dirigirá esto algún día. Desde un punto de vista estratégico, creo que esta colección tiene sentido. Recientemente embarqué nuestra línea de Otoño 94 y la venta inicial es sorprendente: el 70% durante la primera semana en algunas tiendas. Eso es lo que llamamos hacer funcionar las cosas.

¿Y cómo esque yo encajo aquí? Bueno, luego de soportar a Silvie, creo que podría manejar cualquier cosa. El Sr. Walton me pidió que continuara gerenciando la producción de Walker & Walton, porque la mayor parte de la colección todavía se suministraba y contrataba en Italia. Aún continuaba sin personal que me asistiera, porque volvimos a punto cero y teníamos que esperar y ver si la colección salíaadelante. Dado que virtualmente no recibía ayuda de Silvie, logré desarrollar mi propio sistema como consecuencia de que los empleados de Regal Knits nunca habían trabajado con productos contratados en Italia y, obviamente, su interés primario eran las prendas de tejido de punto. Cambié el sistema de inventario físico y la configuración del sistema de computación para administrar mejor el flujo de lasmaterias primas y rastrear los productos terminados una vez que llegaban de Italia. Permanentemente, impulsé el desarrollo de moldes para hacer llegar nuestros moldes por talle al exterior. Todavía pasaba la mayor parte de mi tiempo haciendo milagros con los materiales, negociando con proveedores y contratistas e interviniendo entre Diseño y Desarrollo de Moldes. El Sr. Walton aún tiene queasignarme un cargo (te contaré más sobre esto más adelante), pero hago bromas sobre mí misma diciendo que soy “la Peste Profesional”. Es un cargo muy estresante, porque como te mencioné en mi última carta, constantemente estoy tratando de coordinar entre Diseño, Producción y Marketing.

Los profesores Hugo Uyterhoeoven y Thomas O. Jones prepararon este caso como base de discusión en clase y no comoilustración de la gestión, adecuada o inadecuada de una situación determinada.

Copyright ( 1994 by the President and Fellows of Harvard Collegue.

Autorización en trámite.

Soy la única persona que hace seguimiento a la producción de W&W. También tengo que manejar tiempos más largos de entrega de suministros, las barreras de lenguaje (mi italiano no es tan malo ahora), y control de calidaddesde 11.000 km. de distancia. Es gracioso porque cuando recién comencé tenía que manejar tantos elementos extraños (Silvie, no “molestar” demasiado, etc.) que todos los problemas normales parecían haber sido enterrados. Primeramente, debí luchar con el síndrome del “MBA sobrevalorizado”, teniendo que ser extremadamente amable con todos a mi alrededor, de modo que no pareciera demasiadoexigente. Los primeros seis meses, me sentí desanimada y molesta con el Sr. Walton por su falta de apoyo sin ninguna clase de entrenamiento y, peor aún, por no dar apoyo a la línea dentro de la compañía. La semana pasada tuve una evaluación de desempeño que apenas compensó todas las cosas que tuve que enfrentar desde el principio. El Sr. Walton me ofreció sus mejores halagos, no solamente por gerenciar...