La Importancia De La Comunicación Efectiva
Páginas: 15 (3683 palabras)
Publicado: 18 de abril de 2012
6.1 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
En la era de la comunicación electrónica, el medio que se utiliza con mayor frecuencia para transmitir mensajes a otras personas es por la vía electrónica (Friedman y Currall, sin fecha; Gackenbach, 1998). El correo electrónico ahora domina los canales de comunicación en las organizaciones, y tiene el fin de mejorar el flujo de información, elcompartimiento de conocimientos, la consistencia en la comunicación, la calidad de la retroalimentación y la velocidad o ciclo de tiempo (council of communication Management, 1996; synopsis Communication Consulting, 1998). Sin embargo, las encuestas internacionales indican que la comunicación cara a cara siendo la segunda forma más problemática (Rosen, 1998). En un informe se concluyó que: “Latecnología ha rebasado la habilidad de las personas de usarla y hacerle frente; se ha vuelto parte del problema, no parte de la solución (Synopsis Communication Consulting, 1998). El problema con la comunicación electrónica es que (1) las personas son bombardeadas con superabundancia de información, muchas veces presentada de manera pobre, por lo que tiene menos deseos de abrir todos los mensajesdirigidos hacia ellas; (2) nadie pone en contexto todas esas ráfagas de mensajes; así que mucha de la información carece de significado y trascendencia, y (3) la interpretación y uso efectivo de la información aún depende de la relación que el receptor tiene con el emisor. La interpretación exacta y efectiva del envío de mensajes depende de las relaciones de confianza y contexto compartido. Latecnología no hace los mensajes más útiles a menos que existan en primer lugar buenas relaciones interpersonales. Más claramente, las relaciones determinan el significado.
Por supuesto algunas relaciones pueden ser creadas de manera electrónica, pero las relaciones significativas basadas en la confianza son excepciones más que la regla. En un estudio de los problemas de las relaciones matrimoniales,87% dijo que los problemas de comunicación eran la raíz de éstos, el doble de cualquier clase de problemas (ver Beebe, Bee y Redmon, 2002; Honeycutt y Wiemann, 1999). En gran parte, la conclusión de un reciente estudio internacional de comunicación en el lugar de trabajo resume la clave para la comunicación efectiva: “Hacer que la mayor parte de la comunicación electrónica requiera aprender acomunicarse mejor frente a frente” (Rosen, 1998).
Las encuestas han mostrado constantemente que la habilidad de comunicarse en forma efectiva cara a cara es la característica que a juicio de los directivos es la más crítica en la determinación de ascensos. Con frecuencia, la calidad de la comunicación entre los directivos y sus empleados es muy baja (Gorman, 2003; Sánchez y Dempsey, 2002;Schnake et al., 1990).
Esta habilidad puede implicar una amplia gama de actividades, desde escribir un discurso hecho a base de lenguaje corporal. Dado que la habilidad en cada una de esas actividades es importante para la mayoría de los directivos, la comunicación cara a cara, uno a uno, es la que domina sobre todos los demás tipos en el éxito directivo futuro. En un estudio de 88 organizaciones,tanto lucrativas como no lucrativas, Crocker (1978) encontró que, de 31 habilidades evaluadas, las habilidades de comunicación interpersonal incluyendo la de escuchar, estaban calificadas como las más importantes. Spitzberg (1994) llevó a cabo una revisión completa de la literatura acerca de la competencia interpersonal y encontró evidencia convincente e inequívoca de que la competencia en lacomunicación interpersonal era “personal, racional y socialmente muy dañina”. Thorton (1966:237) resumió diferentes resultados del cuestionario con el enunciado: “El problema número uno de un directivo se puede resumir en una palabra: comunicación”.
Al menos 80% de las horas de trabajo de un directivo se invierten en la comunicación verbal, de tal forma que no es sorprendente que una atención...
En la era de la comunicación electrónica, el medio que se utiliza con mayor frecuencia para transmitir mensajes a otras personas es por la vía electrónica (Friedman y Currall, sin fecha; Gackenbach, 1998). El correo electrónico ahora domina los canales de comunicación en las organizaciones, y tiene el fin de mejorar el flujo de información, elcompartimiento de conocimientos, la consistencia en la comunicación, la calidad de la retroalimentación y la velocidad o ciclo de tiempo (council of communication Management, 1996; synopsis Communication Consulting, 1998). Sin embargo, las encuestas internacionales indican que la comunicación cara a cara siendo la segunda forma más problemática (Rosen, 1998). En un informe se concluyó que: “Latecnología ha rebasado la habilidad de las personas de usarla y hacerle frente; se ha vuelto parte del problema, no parte de la solución (Synopsis Communication Consulting, 1998). El problema con la comunicación electrónica es que (1) las personas son bombardeadas con superabundancia de información, muchas veces presentada de manera pobre, por lo que tiene menos deseos de abrir todos los mensajesdirigidos hacia ellas; (2) nadie pone en contexto todas esas ráfagas de mensajes; así que mucha de la información carece de significado y trascendencia, y (3) la interpretación y uso efectivo de la información aún depende de la relación que el receptor tiene con el emisor. La interpretación exacta y efectiva del envío de mensajes depende de las relaciones de confianza y contexto compartido. Latecnología no hace los mensajes más útiles a menos que existan en primer lugar buenas relaciones interpersonales. Más claramente, las relaciones determinan el significado.
Por supuesto algunas relaciones pueden ser creadas de manera electrónica, pero las relaciones significativas basadas en la confianza son excepciones más que la regla. En un estudio de los problemas de las relaciones matrimoniales,87% dijo que los problemas de comunicación eran la raíz de éstos, el doble de cualquier clase de problemas (ver Beebe, Bee y Redmon, 2002; Honeycutt y Wiemann, 1999). En gran parte, la conclusión de un reciente estudio internacional de comunicación en el lugar de trabajo resume la clave para la comunicación efectiva: “Hacer que la mayor parte de la comunicación electrónica requiera aprender acomunicarse mejor frente a frente” (Rosen, 1998).
Las encuestas han mostrado constantemente que la habilidad de comunicarse en forma efectiva cara a cara es la característica que a juicio de los directivos es la más crítica en la determinación de ascensos. Con frecuencia, la calidad de la comunicación entre los directivos y sus empleados es muy baja (Gorman, 2003; Sánchez y Dempsey, 2002;Schnake et al., 1990).
Esta habilidad puede implicar una amplia gama de actividades, desde escribir un discurso hecho a base de lenguaje corporal. Dado que la habilidad en cada una de esas actividades es importante para la mayoría de los directivos, la comunicación cara a cara, uno a uno, es la que domina sobre todos los demás tipos en el éxito directivo futuro. En un estudio de 88 organizaciones,tanto lucrativas como no lucrativas, Crocker (1978) encontró que, de 31 habilidades evaluadas, las habilidades de comunicación interpersonal incluyendo la de escuchar, estaban calificadas como las más importantes. Spitzberg (1994) llevó a cabo una revisión completa de la literatura acerca de la competencia interpersonal y encontró evidencia convincente e inequívoca de que la competencia en lacomunicación interpersonal era “personal, racional y socialmente muy dañina”. Thorton (1966:237) resumió diferentes resultados del cuestionario con el enunciado: “El problema número uno de un directivo se puede resumir en una palabra: comunicación”.
Al menos 80% de las horas de trabajo de un directivo se invierten en la comunicación verbal, de tal forma que no es sorprendente que una atención...
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