La Importancia Del Cliente

ENSAYO
LA IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

“A diferencia de lo que muchas personas piensan que el cliente no siempre tiene la razón, La realidad es que el cliente es la razón de lasempresas”. Ariel Brailovsky.
La frase anterior, encierra uno de los significados más profundos en lo que se refiere a la importancia del cliente para todas y cada una de las empresas, ya seaninternacionales, nacionales, mixtas, locales, o pequeñas y medianas empresas, porque el cliente es la razón de ser de y para las empresas, ya que sin éste, las empresas estarían condenadas al fracaso,es decir, el cierre definitivo.
Se podría afirmar que al cliente se le debe brindar la real importancia que merece y propender por brindarle en forma oportuna y real la prestación de un bien oservicio que satisfaga sus necesidades en el tiempo y lugar adecuados. Es decir, que las empresas deben colocarse en el lugar del cliente, para entender sus necesidades y prioridades, para darle elservicio requerido, generando en ellos un alto nivel de satisfacción que permita el regreso de éste y con él, otros más, porque siempre se ha manejado con certeza la idea que un cliente satisfechotrae consigo muchos más y en el aspecto contrario, un cliente insatisfecho puede generar la pérdida de otro tanto de clientes y por lo tanto el desplome de las organizaciones.
De la misma manera, desdehace muchos años se tiene la idea que se debe bendecir a los competidores, porque a ellos se les debe que las empresas eleven su potencial y el mejoramiento de sus procesos de calidad, ya que enun mundo tan global y competitivo, quien no preste de manera oportuna y eficaz un bien o servicio, estará condenado a la desaparición inevitable ya que otra empresa prestará de manera eficiente susservicios.
Se dice además que posicionar un bien o servicio y atraer un cliente, no es tan difícil, como si lo es el de mantenerlo, porque el mundo actual requiere de empresas que vayan a la...