Importancia de los clientes

IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES
Dar al cliente la importancia que merece significa proporcionar un servicio de calidad, el cual se reflejará en el desempeño y las actitudes de las personas que laboran en el negocio, de su compromiso para atender de la mejor manera a los clientes.
Es conveniente ponerse en lugar de nuestros clientes para comprender lo que realmente quiere y espera cada uno de ellos.Recuerda que si como clientes esperamos nuestra plena satisfacción, como negociantes debemos estar preparados para brindar la satisfacción completa a nuestros clientes.

COMO TRATAR A LOS CLIENTES
1. Satisfaga a todos y cada uno de tus clientes: Deberás asegurarte que cada cliente que entra en tu negocio salga satisfecho. Ten presente que son los clientes la única razón por la que abrimos laspuertas del negocio cada día. No existe nada más importante que un cliente.
2. Deja tu vida personal en cada: No debes permitir que tu propio mal humor personal afecte la manera en que tratas a un cliente.
3. No te concentres en el salón de ventas: Es fácil involucrarse en conversaciones con otros vendedores o empleados cuando hay poco movimiento en el local, descuidando la atención a losclientes.
4. Saluda a cada cliente: Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con, al menos un simple: Hola.
5. No califiques a los clientes por su apariencia: Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder comprar en tu negocio, no cometas el error de creértelo.
6. Deja que el cliente tenga su espacio : Algunos clientes van aser muy amigables y abiertos desde el principio, mientras que otros se sentirán incomodos si tratas de acercarte demasiado.
7. No interrumpas, aprende a escuchar: No debes interrumpir al cliente mientras te habla, espera hasta que haya terminado de hablar. Recuerda, cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando.
8. Baila al ritmo del cliente: Un gran vendedor no tiene solamente unestilo, debe ser versátil. Hay que saber bailar tanto un vals como el baile de moda aunque no nos guste.
9. Luce profesional, cuida tu vestuario: La imagen es fundamental para las empresas. Que lo sea también para tu negocio porque atraerá más clientes.
10. Muestra toda mercancía: Debes tener siempre presente que lo que importa es lo que los clientes quieren, no lo que a ti te gusta o piensasque es mejor.


ESTIMULOS VERBALES & NO VERBALES
Estímulos verbales.
Como su nombre lo indica generan la percepción principalmente a través de la palabra en cualquiera de sus formas: oral o escrita. Por ejemplo una declaración en entrevista de radio o una carta de felicitación. En el primero influirán como estímulos no verbales el tono, volumen de la voz y la dicción del locutor; en el segundoestarán comunicando los estímulos no verbales: la calidad y el color del papel, la forma y el color de la tipografía, algún logo, los rasgos de la firma, etc.
Estímulos no verbales.
Son aquellos que generan la percepción a través de recursos ajenos a las palabras. Son más difíciles de controlar por su multiplicidad de fuentes emisoras, que van de las visuales hasta las olfativas, como puedentransmitir varios mensajes de manera conjunta, su creación y manejo requieren de una preparación especializada


EMPATIA & ASERTIVIDAD
La asertividad y la empatía son consideradas habilidades sociales que contribuyen a mejorar las relaciones. La asertividad permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno y de la forma adecuada, sin por ello negar ni desconsiderarlos derechos de los demás.
La empatía no es otra cosa que la habilidad de reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás, sin que haya que compartir o adoptar los mismos puntos de vista.
Cuando un individuo es asertivo expresa sus opiniones y sentimientos sin restricciones permitiendo a la otra persona opinar sobre ellos. Cuando una persona es empática deja que los demás...