La mamdera

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TITULO. Procedimiento para la Evaluación del Desempeño en el Sector Hotelero Cubano. AUTORES Dr. Noel Varela Izquierdo. Graduado de Ingeniería Industrial en 1989, en la Universidad de Matanzas. Master en Ciencias, Especialidad en Gestión de los Recursos Humanos (1995) – ISPJAE, Doctor en Ciencias, Especialidad de Gestión de Recursos Humanos – ISJAE (2001). Profesor de la Universidad deCienfuegos, Cuba. Email: nvarela@ucfinfo.ucf.edu.cu MSc. Guillermo A. López Calvajar: graduado de Licenciatura en Economía, Universidad de la Habana, Cuba (1983), Master en Ciencias, Especialidad de Administración de Negocios, Universidad de la Habana (2000). Profesor de la Universidad de Cienfuegos, Cuba. Email: wylli@ucfinfo.ucf.edu.cu. MSc. Eduardo Concepción Morales: Graduado de Licenciatura enMatemática Aplicada en 1984, en la Universidad Estatal de Azerbaidzhan, Baku. Master en Ciencias, Especialidad Matemática Aplicada (1999) – Universidad de Cienfuegos. Profesor de la Universidad de Cienfuegos, Cuba. Email: econcep@ucfinfo.ucf.edu.cu INSTITUCION Universidad de Cienfuegos, Carlos Rafael Rodríguez Carretera a Rodas, km 4, Cuatro Caminos, Cienfuegos, CUBA. CP 59430 RESUMEN En la actualidadexisten muchas deficiencias con los sistemas de Evaluación del Desempeño (ED) que se aplican en todos los sectores de nuestra economía. Los sistemas que están implantados en su mayoría son puramente formales por lo que se hace muy difícil la utilización del mismo para evaluar el verdadero rendimiento del empleado y utilizarlo para tomar decisiones referentes a: detectar necesidades decapacitación, mejorar las relaciones humanas, aumentar la motivación, validar sistemas de selección y aplicar sistemas retributivos justos, entre otros. Estos elementos fundamentan la necesidad de un nuevo sistema de ED capaz de suplir estas limitaciones y utilizarlo como herramienta de dirección en el sector turístico y entidades afines. El trabajo consiste en el diseño, elaboración y aplicación de un nuevoprocedimiento para la evaluación del desempeño en las instalaciones turísticas y entidades afines, conformado a partir de las concepciones actuales de la evaluación del desempeño en el mundo. Como resultado principal, el trabajo aporta un nuevo procedimiento para la evaluación del desempeño, con la aplicación de la teoría de los conjuntos difusos para eliminar la subjetividad y lograr ladiferenciación cualitativa y cuantitativa en la evaluación del personal y automatizado para facilitar su aplicación (SISED). CLASIFICACION DE LA TENATICA Ciencias Económicas y empresariales

INTRODUCCION Algunos estudios realizados sobre el comportamiento humano revelan que cuando un individuo se siente satisfecho, en alguna medida, puede desempeñar mejor su trabajo; de ahí que las empresas quebrindan un servicio se preocupen porque su personal sea el más capaz y apto para desenvolverse correctamente ante las expectativas del cliente. En los últimos años, la economía cubana se ha desarrollado y para lograr los niveles de competitividad deseados se refleja la necesidad de aprovechar al máximo los recursos disponibles, dando prioridad a los recursos humanos, ya que constituyen la única ventajaestable frente a los competidores, siendo el recurso más flexible y por tanto, el que mejor se adapta a cada situación. Una de las actividades principales involucradas en la Gestión de los Recursos Humanos (GRH), es la evaluación del desempeño (ED), reconocida por muchos autores como el corazón de la GRH, determinada por la influencia que tiene en las restantes actividades de este sistema.(Cuminngs 1994, Byars 1996) Los sistemas de evaluación del desempeño aplicados actualmente no siempre miden verdaderamente la actuación de sus trabajadores y por tanto no responden a las exigencias y condiciones de trabajo que imponen las organizaciones; de ahí la necesidad del diseño de otro. DESARROLLO

1. La Evaluación del Desempeño.
Son muchos los autores que plantean su concepción sobre la...
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