La medici n 1

La medición
Es un requerimiento indispensable para orientar la
ejecución del plan propuesto en la gestión, como
también para monitorear y evaluar el alcance de
los objetivos planteados.

Losindicadores de calidad son instrumentos de
medición, basados en hechos y datos, que permiten
evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios
para asegurar la satisfacción de los clientes, esdecir,
miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones
establecidas, deben ser:
Realistas
Efectivas
Visibles
Sensibles a las variaciones
Económicos

En función de la característica
medida, losindicadores pueden
Generales
clasificarse
como:
Específicos
Ponderados
Conformidad
Servicio
Satisfacción

Componentes de un indicador de
calidad
•Indicador Unidades de medida:

Ratios: Monitor/alumno
Tiempo

Porcentaje
Valores de referencia: nivel mínimo y máximo admisible
Fuente de los datos: de donde se extraerán los datos (encuestas, informes, albaranes, informes de
no conformidades)Responsable de la toma de datos
Periodicidad: Diario, semanal, mensual, etc.
Tendencia o evolución deseada
Datos: resultados obtenidos para el indicador.

TIPOS DE INDICADORES DE CALIDAD
1. Indicador decalidad del proceso /
actividad
Reflejan el nivel de cumplimiento de las
especificaciones previstas en la
realización de las actividades de uso
Público, basándose en los datos
generados por las mismas.

2.Indicador de calidad del servicio
Reflejan las características del servicio
final ofrecido al visitante, a partir de los
datos de inspección o verificación
recogidos internamente.

3. Indicador decalidad de la percepción
del visitante
Reflejan la opinión del visitante respecto
al servicio recibido, recogiéndose
mediante encuestas o métodos afines.

ESTÁNDAR
Criterio, regla de medida o de losrequisitos mínimos aceptables para la operación de procesos
específicos, con el fin asegurar la calidad en la prestación de los servicios de salud.
Los estándares señalan claramente el comportamiento...