La pérdida de tiempo

9.2.1. La pérdida de tiempo
En la relación entre una empresa y sus clientes, las pérdidas del tiempo son numerosas para estos últimos.
La primera regla del tiempo del servicio. Ofrecer tiempo decalidad al cliente reduciendo la espera por todos los medio posibles.
Lo opuesto a la pérdida de tiempo es ofrecer un tiempo de calidad al cliente. Reduciendo la espera y las molestas que estaocasiona.
La segunda regla del tiempo del servicio. Medir el tiempo del cliente desde su punto de
vista.
Antes de reducir la espera debemos conocer que experimenta el cliente cuando se relaciona connosotros identificando los puntos negros para corregirlos. Hay tres categorías del tiempo del cliente.
• Cuando esta presente en la empresa.
• Cuando se comunica con la empresa.
• Cuando la empresa sedesplaza hacia él.
Debemos diseñar el perfil de su tiempo de acuerdo a su frecuencia de compra, su antigüedad y su edad. Dándole más o menos disponibilidad de acuerdo a la hora y el día, la semana ytemporada.
Finalmente para los clientes la naturaleza del tiempo no es la misma a medida que este va pasando y distinguimos: su tiempo de acceso, de presencia, de espera, de contacto y
nuestrosplazos de respuesta de intervención y tiempo de intervención.
9.2.2. La información deficiente
La mala información es una de las calamidades más graves y más extendidas que atentan contra el tiempo delcliente como: información errónea, información incompleta y ausencia de información que son la tercera, cuarta y quinta regla.
9.2.4 La falta de anticipación
Esta actitud por parte de losprestadores de servicios acentúa la gran problemática por la
que pasan los usuarios, y esto es que no se le toma en cuenta al momento de solicitar un servicio. Una mejor previsión disminuiría un poco mas eldesprecio por el tiempo del cliente.
La séptima regla del tiempo del servicio
Proponer servicios a las personas que acompañan al cliente
En estas situaciones, el proveedor debe de prever la...