La privacidad como oportunidad de negocios en la economía de datos

La innovación tecnológica y el impulso de análisis de datos presentan un gran valor, pero también nuevos retos. Si bien una economía digital necesita que las empresas reconsideren sus prioridades y sus prácticas, esto no tiene por qué ser una carga. Al contrario, la protección de la privacidad debe ser algo tan fundamental para el negocio como para el servicio al cliente. La privacidad es unelemento esencial para ser un buen socio de negocios. Puede que tarde para que esta idea se apruebe al más alto nivel ejecutivo en algunas empresas, pero la conversación avanza rápidamente después de una serie de recientes violaciones valiosas de datos de perfil.

Actualmente, las personas no sólo están cuestionando la seguridad de su información personal al realizar sus compras habituales, sino quetambién están trasladando esta falta de confianza a la forma como perciben a las tiendas y las marcas que antes preferían. Discusiones sobre la privacidad y las políticas de seguridad están sucediendo en este momento en salas de juntas de todo el mundo, y muchas de estas conversaciones están concentradas en lo que se debe hacer para integrar la privacidad como valor añadido para las empresas.El valor añadido de la privacidad es algo intrínseco, no importa dónde su empresa se ​​encuentre en la economía digital.

Desde los fabricantes de bienes de consumo hasta las entidades de servicios de salud, cualquier empresa se beneficiará al abordar de forma proactiva los problemas de privacidad en una de estas tres formas principales: al proteger su marca, al ofrecer una ventaja competitivaa partir de la integración de funciones de privacidad y de seguridad en productos y servicios, y al crear nuevos productos y servicios diseñados para proteger datos personales.
La protección de su marca
Ha habido muchas fallas de seguridad o privacidad que han causado daños significativos, e incluso irreparables a la reputación de las empresas. Young & Rubicam (Y&R) estima que el valor de unamarca representa casi un tercio de los US$ 12 billones en capitalización de mercado del índice S&P 500.

Y & R evalúa a las marcas en cuatro pilares de salud, uno de los cuales es la estima –el respeto, la consideración y la reputación que cumple la promesa de la marca. La mayoría de las empresas, pasiva o activamente, pasan años ganándose la confianza de sus clientes, socios, empleados yaccionistas, los cuales contribuyen para su estabilidad financiera y crecimiento.

Y cuando ocurre un incidente relacionado con la privacidad es un golpe directo a la reputación de la marca y su valor financiero.
OfficeMax aprendió esta lección de manera más difícil al enviar el año pasado un correo publicitario directo a un cliente potencial, Mike Seay. A través del uso de un agente de datos, elcorreo fue dirigido con el título "Hija muerta en accidente automovilístico o negocios actuales." Apenas un año antes, la hija del Sr. Seay había fallecido, de hecho, en un accidente automovilístico. El correo se volvió noticia mundial, y algunos calificaron a la carta de "grosera insensibilidad", "trágica incompetencia" o "estupidez desconcertante" por parte de OfficeMax. En respuesta, OfficeMaxexplicó que la información provino de un agente de datos de terceros y que no sabía por qué se utilizó esta dirección, pues no habían solicitado tal información personal. OfficeMax no reveló el nombre del agente de datos, pero al hacerlo no habría aislado a OfficeMax de cualquier daño.

Posteriormente, muchos defensores de la privacidad y los reguladores han señalado este ejemplo para destacar lanecesidad de que las empresas hagan de la privacidad una prioridad.

Las empresas tienen que prestar especial atención a las actividades relacionadas con la privacidad antes de que un incidente como este ocurra.
La atención incluye no sólo introducir mecanismos de control adecuados para evitar problemas, sino también crear asociaciones positivas de la marca con la privacidad y la seguridad....