la queja
Páginas: 4 (872 palabras)
Publicado: 8 de enero de 2014
La queja y denuncia
No es lo mismo una queja que una denuncia.
Cuando un proveedor de bienes o servicios afecta tus derechos como consumidor, existen dos formas de emprender acciones en sucontra:
Denuncia Tú puedes denunciar ante Profeco actos u omisiones de un proveedor que afecten tus intereses o los de una porción de la sociedad. Por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con lasmedidas de seguridad adecuadas, si no tiene sus precios exhibidos o no los respetan, si no te dan kilos de a kilo o litros de a litro o si un producto se anuncia por medio de publicidad engañosa, entremuchos otros casos.
En respuesta a tu denuncia, Profeco realizará una visita de verificación al proveedor, y si se constata que, efectivamente, lesiona los derechos de los consumidores, serásancionado para que no siga cometiendo la falta.
En este caso, el denunciante no está obligado a presentar pruebas de la falta ni se le pedirán sus datos personales. Lo único que hay que hacer esdescribir la situación de manera breve y con todos los datos posibles, como el nombre del proveedor, el producto o servicio, domicilio o lugar y fecha. Para realizar tus denuncias llama al Teléfono delConsumidor o asiste a alguna de las delegaciones Profeco en todo el país.
Queja Es una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica al no respetar los términos y condiciones en que contratasun servicio o adquieres un bien. Por ejemplo, que no respeten la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones, que una aerolínea se niegue a prestarte el servicio que pagaste ocuando te cobren una tarifa más alta que la correspondiente a tu consumo.
Para levantar una queja, es necesario que acudir personalmente a la delegación Profeco más cercana, se tendrá que presentar losiguiente:
• Nombre y domicilio.
• Identificación oficial
• Contrato, recibo o comprobante de compra.
• Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el...
No es lo mismo una queja que una denuncia.
Cuando un proveedor de bienes o servicios afecta tus derechos como consumidor, existen dos formas de emprender acciones en sucontra:
Denuncia Tú puedes denunciar ante Profeco actos u omisiones de un proveedor que afecten tus intereses o los de una porción de la sociedad. Por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con lasmedidas de seguridad adecuadas, si no tiene sus precios exhibidos o no los respetan, si no te dan kilos de a kilo o litros de a litro o si un producto se anuncia por medio de publicidad engañosa, entremuchos otros casos.
En respuesta a tu denuncia, Profeco realizará una visita de verificación al proveedor, y si se constata que, efectivamente, lesiona los derechos de los consumidores, serásancionado para que no siga cometiendo la falta.
En este caso, el denunciante no está obligado a presentar pruebas de la falta ni se le pedirán sus datos personales. Lo único que hay que hacer esdescribir la situación de manera breve y con todos los datos posibles, como el nombre del proveedor, el producto o servicio, domicilio o lugar y fecha. Para realizar tus denuncias llama al Teléfono delConsumidor o asiste a alguna de las delegaciones Profeco en todo el país.
Queja Es una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica al no respetar los términos y condiciones en que contratasun servicio o adquieres un bien. Por ejemplo, que no respeten la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones, que una aerolínea se niegue a prestarte el servicio que pagaste ocuando te cobren una tarifa más alta que la correspondiente a tu consumo.
Para levantar una queja, es necesario que acudir personalmente a la delegación Profeco más cercana, se tendrá que presentar losiguiente:
• Nombre y domicilio.
• Identificación oficial
• Contrato, recibo o comprobante de compra.
• Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el...
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