la reunion de los colgados



UNIVERSIDAD DE SONORA
Departamento de Contabilidad

PRACTICA DE CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES DE CME CONSTRUCCIONES


PROFRA: FRANCISCA ZAMORANO GAMEROS
RESPONSABLE
CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
HERMOSILLO, SONORA A 20 DE FEBRERO DE 2013
Índice: PáginasIntroducción………………………………………………………………………1

CME Y Diagnostico FODA……………………………………………………...2

Antecedentes De CME…………………………………………………………..5

Misión, Visión, Objetivos y Metas.……….……………………………………6

Políticas y Reglas….………………..……...…………………………………… 7

Programa de actividades………..……………………………………………….8

Procedimiento de la empresa…..……………………………………………….9

Procedimiento para la elaboración de cotizaciones…………….………… 10

Presupuestos………………………………………………………..………… ..13

Valores…………………………………………………..……………………….. 14

Estrategia.………………………………………………..………………………. 15

Excelencia empresarial y Calidad en el servicio…....………….………….. 16

Calidad En El Servicio…………………………………………………………. 28

Herramientas Estadísticas De Calidad Y Sus Alternativas De Solución…35

Edward Deming Y Sus Principios……………………………………………...52

Enfermedades Mortales………………………………………………………....64Obstáculos………………………………………………………………………. 66

Recomendaciones Y Sugerencias…………………………………………....70

Conclusión………………………………………………………………….…… 73

Agradecimiento…….…………………………………………………………… 74

Anexos………….…………………………………………………………...…….75

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se podrá observar un sinfín de situaciones que se fueron observando a lo largo de este proyecto, en el que se aprendió adetectar las deficiencias y las fortalezas de la empresa, utilizando una de las técnicas más apropiadas para esto que es el diagnostico FODA, los antecedentes de la empresa, el organigrama de toda ella, siendo dentro de la empresa, en las visitas, donde se pudo apreciar con mayor claridad los criterios a evaluar con mayor importancia. Otro método para poder tener en claro el rumbo que llevaba laempresa, era analizando su misión, visión, políticas, reglas, objetivos y metas, en las que el equipo pudo ayudar a pulir y mejorar algunos de estos puntos, con el fin de mejorar y ayudar a tener una mejor claridad de conseguir lo que la empresa quiere. Mediante el análisis del presupuesto de la empresa, el equipo pudo darse cuenta que había demasiados gastos en ciertas áreas que eran excesivos oinnecesarios, lo cual se tuvo que replantear para que la empresa no tuviera tantas pérdidas o sobra de materiales y esto la llevara a tener menos utilidades.
Mediante la Excelencia empresarial y la calidad en el servicio, la empresa y el equipo aprendieron a como replantear las necesidades que un cliente requiere para satisfacerlas al máximo y darse cuenta de que todo gira en torno al cliente.Con el apoyo de las herramientas estadísticas y haciendo que la empresa haga costumbre utilizar cada una de ellas se mejorará cada uno de los procesos, el servicio y la satisfacción tanto del personal como de los clientes, ya que se tendrá con mayor claridad los problemas que aquejan a toda la organización y se facilitará su proyección para mejorarlas al instante.
Otros de los métodos para elmejoramiento de la empresa y que aunque no fue fácil plantearlos pero que son de gran utilidad fueron los principios de Deming, las enfermedades y los obstáculos donde pudimos concluir que era de suma importancia ya que toda organización debe estar preparada para situaciones que la pueden llevar a la quiebra o plantear los principios para llevarla al éxito o seguir avanzando en el mercado.CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO ESPECIALIZADOS

Debido a la competitividad que existe y se exige en el mercado, se ha visto la necesidad de integrarse al Programa “CALIDAD SONORA POR LA COMPETITIVIDAD” ya que con ello se puede crecer día con día en la mejora de los productos y servicios que se ofrecen a los particulares y a las industrias, los cuáles son...