La transparencia en las redes sociales
Páginas: 2 (438 palabras)
Publicado: 10 de abril de 2014
La transparencia en las redes sociales
Excederse en presentar en las redes sociales una imagen más allá de lo real puede significar la pérdida de la confianza hacia nuestra marca
“Muérdete latecla” es una frase pensada expresamente para las redes sociales porque cuando decidimos publicar algún comentario que puede causar un impacto negativo, es casi imposible que desaparezca o seaolvidado, sobre todo, si ha generado un efecto viral. Basta que alguien realice una captura de pantalla o comparta la publicación, miles o millones de personas ya tienen una imagen sobre tu marca.
Losclientes pasan por “momentos de verdad”; es decir, instantes o espacios de contacto con la marca que generan la oportunidad para causarle una buena o mala impresión. Las redes son unos de esosmomentos en el que el cliente pone a prueba las reacciones de la marca y las coteja con la propuesta de valor prometida. Por eso, si nos equivocamos o fallamos en las redes, es preferible admitir loserrores y desarrollar una estrategia para reconquistar la confianza; algo que costará mucho esfuerzo y tiempo. Lo último que podríamos pensar es ignorar o contestar de mala manera.
Establecer unvínculo real entre un usuario y una marca resulta más fluido cuando ambos demuestran sinceramiento. De un lado, el usuario se expresa sin temores y opina abiertamente; y del otro lado, la empresa escuchaactiva y asertivamente para responder adecuadamente y en el momento oportuno. Actuar con transparencia con los usuarios no es una estrategia, es una filosofía que las empresas adoptan y asumenconscientemente por las consecuencias, favorables o desfavorables, de sus actos; más aún cuando la comunicación en las redes sociales ha traspasado las barreras del enfoque unidireccional al bidireccional.Este salto cualtitativo se dio con la irrupción de la web 2.0 que derrumbó el muro que habían construido las empresas para controlar los mensajes a su conveniencia.
La bidireccionalidad, en la...
Excederse en presentar en las redes sociales una imagen más allá de lo real puede significar la pérdida de la confianza hacia nuestra marca
“Muérdete latecla” es una frase pensada expresamente para las redes sociales porque cuando decidimos publicar algún comentario que puede causar un impacto negativo, es casi imposible que desaparezca o seaolvidado, sobre todo, si ha generado un efecto viral. Basta que alguien realice una captura de pantalla o comparta la publicación, miles o millones de personas ya tienen una imagen sobre tu marca.
Losclientes pasan por “momentos de verdad”; es decir, instantes o espacios de contacto con la marca que generan la oportunidad para causarle una buena o mala impresión. Las redes son unos de esosmomentos en el que el cliente pone a prueba las reacciones de la marca y las coteja con la propuesta de valor prometida. Por eso, si nos equivocamos o fallamos en las redes, es preferible admitir loserrores y desarrollar una estrategia para reconquistar la confianza; algo que costará mucho esfuerzo y tiempo. Lo último que podríamos pensar es ignorar o contestar de mala manera.
Establecer unvínculo real entre un usuario y una marca resulta más fluido cuando ambos demuestran sinceramiento. De un lado, el usuario se expresa sin temores y opina abiertamente; y del otro lado, la empresa escuchaactiva y asertivamente para responder adecuadamente y en el momento oportuno. Actuar con transparencia con los usuarios no es una estrategia, es una filosofía que las empresas adoptan y asumenconscientemente por las consecuencias, favorables o desfavorables, de sus actos; más aún cuando la comunicación en las redes sociales ha traspasado las barreras del enfoque unidireccional al bidireccional.Este salto cualtitativo se dio con la irrupción de la web 2.0 que derrumbó el muro que habían construido las empresas para controlar los mensajes a su conveniencia.
La bidireccionalidad, en la...
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