Lan Empresa Emprendedora.

Servicio al cliente En LAN nuestros clientes son lo más importante, es por esto que hemos definido un Plan de Servicio al Cliente para entregarles nuestro mejor servicio, hacer que el viaje de nuestros clientes sea toda una experiencia grata y completa abarcando desde la reserva de un pasaje hasta el momento en que se le entrega su equipaje. Este plan se detalla más adelante.
1. Ofrecer latarifa más baja disponible En LAN siempre ofreceremos la tarifa publicada más baja disponible. Estas tarifas las puede encontrar en www.lan.com, a través de nuestro Contact Center, en nuestras Oficinas de Venta y en el Aeropuerto (cuando se gestiona por Contact Center, Oficinas de Venta o Aeropuerto se cobrará un Service Fee asociado). Estas dependerán de las exigencias y disponibilidad de las fechasde vuelos, vuelos y servicios solicitados.
2. Notificar a los clientes sobre demoras, cancelaciones y desviaciones conocidas LAN brinda a sus pasajeros que se encuentren en aeropuerto, o a bordo de un avión afectado, ya sea por agentes de aeropuerto o por nuestra tripulación, información actualizada del retraso, cancelación o desvío de los vuelos, y se esforzarán por brindar la mejor informacióndisponible acerca de la duración del retraso y, en la medida de lo posible, la hora prevista de salida del vuelo.
Es parte de las políticas de LAN Airlines y sus filiales informarle a los pasajeros de forma proactiva cada vez que se produzca un retraso igual o mayor a 60 minutos, un adelanto igual o mayor a 15 minutos, una cancelación que produzca el mismo efecto o un cambio de ruta quemodifique el itinerario. Ésta notificación se hará mediante Email, SMS y/o llamada automática (grabación) al número(s) telefónico(s) y/o correo(s) electrónico(s) que haya proporcionado usted en la reserva, y si ninguno de estos medios automáticos ha sido exitoso, intentaremos notificarlo mediante la llamada de un Agente del Contact Center. En caso de que usted haya hecho la reserva con una agencia deviaje, le recomendamos incluir información de contacto directo, de otra forma se le informara a la agencia quien deberá informarle a usted.
Adicionalmente LAN cuenta con medios de autoconsulta que se encuentran actualizados al momento que se produce una contingencia para que de esta manera los pasajeros puedan revisar el estado de su vuelo. Estos medios de autoconsulta son www.LAN.com, LAN.comMobile y llamando al número 1 (866) 435 9526 opción 1.
En caso de que un vuelo sea cancelado o sufra un retraso considerable, se intentara, en lo posible transferirlo al próximo vuelo donde existan asientos disponibles. Si no conseguimos que usted llegue a su destino final en la fecha esperada, y el retraso o cancelación es ocasionado por circunstancias que se encuentran bajo el control de LAN, leofreceremos alojamiento donde pasar la noche, sujeto a disponibilidad, además de un snack. En caso que las circunstancias que originaron el atraso fueran de fuerza mayor (como por ejemplo malas condiciones climáticas), se intentará protegerlo en la mejor conexión posible, viajando en la misma clase de servicio original, y será usted quien asuma los gastos de alojamiento, comida y gastosincidentales o accesorios. En caso de estar disponible, personal de LAN podría ayudarlo a conseguir alojamiento.
En ciertas ocasiones es necesario que los vuelos se desvíen o aterricen en un lugar distinto al programado. Si existiera está posibilidad y en caso de estar disponible, se le brindaremos la información antes de la salida del vuelo. En el caso de que sea necesario desviar el avión de su rutadespués del despegue, será informado por la tripulación a bordo.
3. Entrega del equipaje En LAN la experiencia de viaje contempla desde que se realiza la reserva hasta el momento en que se le entrega el equipaje, es por esto que nuestra intención es entregarle su equipaje a tiempo. Sin embargo, en caso que esto no ocurra, nos esforzaremos para devolverle su equipaje extraviado dentro de las 24 horas...