Las 4 c y Las 4 a

LAS CUATRO C: Cliente, Comodidad, Comunicación, Costos

El cliente: es la persona a la que se le puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa, y por esto es vitaldiseñar el servicio, en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios y será leal ala empresa.
La comodidad: se refiere a que se debe contar con un buen servicio, deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se puedenbrindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía y eficiencia, centros de atención al cliente agradables, contar con suficientes puntos de venta,ofrecer servicios personalizados, entre otros.
La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al comprador; "es el momentode la seducción, que trata de entusiasmar al cliente para que compre el servicio." Los medios eficaces para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo.El costo: establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios, porque los bienes son productos homogéneos que se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manerauna y otra vez, los servicios, en cambio, son brindados por personas, y esto significa que el mismo servicio puede variar dependiendo de quien lo proporcione.

LAS CUATRO A: Análisis, Apreciación,Activación, Adaptación.


El análisis es básicamente buscar y procesar la información relevante y útil para la toma de decisiones de negocio, permitiendo la identificación de oportunidades,amenazas cambios y tendencias del mercado mediante el uso tanto de la investigación mercado como del sistema de información de marketing con el fin de estimar la demanda del mercado y el potencial de...