Las comunicaciones y la Organizacion

LAS COMUNICACIONES Y LA ORGANIZACIÓN
Presentación
Aún con todos los adelantos en la tecnología de la información que están disponibles la comunicación ineficaz sigue teniendo lugar en las organizaciones. Ésta es dañina para las organizaciones ya que puede llevar a un mal desempeño, causar tensión en las relaciones personales, servicios de mala calidad y clientes insatisfechos. Para que lasorganizaciones puedan ser eficaces y logren una ventaja competitiva intangible, los gerentes de todos los niveles necesitan ser buenos comunicadores. Una parte de ser un buen comunicador es obtener y prestar atención a la retroalimentación de los demás, esto es a veces más difícil de lo que parece.
La Comunicación y su Relación con la Administración
La comunicación consiste en compartirinformación entre dos o más individuos o grupos para llegar a un entendimiento común. Primero y antes que todo, no importa que tanto dependa de la electrónica, la comunicación es un esfuerzo humano que integra a individuos y grupos. En segundo lugar, no hay comunicación si no se llega a un entendimiento común. En otras palabras, cuando usted llama a un negocio para hablar con una persona de servicio alcliente o facturación y desvían la llamada de un lugar a otro con interminables mensajes grabados y menús, si usted termina por colgar frustrado, la verdadera comunicación no se ha presentado en forma adecuada.
La Importancia de una Buena Comunicación
La buena comunicación es esencial para alcanzar cuatro metas: incrementar la eficiencia, eficacia, calidad y capacidad de respuesta a los clientes ya los procesos de innovación. Por ende, es una necesidad para obtener una ventaja competitiva.
Los gerentes pueden incrementar la eficiencia al actualizar el proceso de producción para aprovechar tecnologías nuevas y más eficientes, y capacitar a los trabajadores a usarlos y ampliar sus habilidades. Una buena comunicación es necesaria para que los gerentes conozcan las nuevas tecnologías, lasimplanten en sus organizaciones, y capaciten a los empleados en la forma de utilizarlos. De manera similar, el mejoramiento de la calidad depende de la comunicación eficaz. Los gerentes necesitan comunicar a todos los miembros de la organización el significado e importancia de la alta calidad y las rutas para alcanzarlas. Los subordinados necesitan comunicar a sus superiores los problemas decalidad y sugerencias para elevarla.
La buena comunicación también puede apoyar el proceso con intención de mejorar la capacidad de respuesta hacia los clientes. Cuando se ha autorizado a los miembros de la organización que están más cerca de los consumidores –como los vendedores en una tienda y los cajeros de los bancos- a comunicar las necesidades y deseos de los clientes a los gerentes, éstospueden responder a esas necesidades. A su vez, los gerentes necesitan comunicase con otros miembros de la organización, para determinar la mejor manera de responder a las preferencias cambiantes de los clientes.
La innovación, que a menudo tiene lugar en los equipos interfuncionales, también requiere comunicación eficaz. Los miembros de uno de estos equipos deben comunicarse bien entre sí paradesarrollar productos que los clientes quieran, que les resulten atractivos e interesantes. Los miembros del equipo también deben comunicarse con los gerentes para obtener los recursos necesarios que necesitarán para desarrollar el producto y mantenerlos informados de sus avances en el proyecto. La innovación en las organizaciones ha tenido lugar cada vez más en el mundo entero, lo que repercuteen una importancia cada vez mayor de la comunicación eficaz.
La comunicación eficaz es necesaria para que gerentes y todos los miembros de una organización incrementen la eficacia, eficiencia, calidad, capacidad de respuesta hacia los clientes y los procesos de innovación y, así, obtener ventaja competitiva para la organización. Por lo tanto, los gerentes deben tener un buen conocimiento del...