las normas iso


INGENIERÍA
DESARROLLO E INNOVACIÓN EMPRESARIAL



Sistemas de Control Administrativo

ING. EZEQUIEL JARILLO SALAZAR


INTRODUCCIÓN.
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cadauna depende del área en que se está trabajando.
Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia.
La calidad implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría deldesarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización.
De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.
Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características delos productos o servicios. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.
La gestión y mejora de procesos es uno de los pilares sobre los que descansa la gestión según los principios de Calidad Total. Los procesos son la“materia prima” de la apuesta que las organizaciones hacen cuando deciden gestionarse según principios de Calidad total, una “ organización Calidad total ” tiene claro que es a través de los procesos como consigue hacer llegar ese “algo” que genera a aquellos a quienes ha definido como “ destinatario ” de lo que hace, (Cliente, siguiente Sección, Asistente a una jornada, Ciudadana/o), y que sonpor tanto sus procesos los que condicionan la satisfacción de éstos y por lo tanto la probabilidad de que en el futuro sigan contando con la organización.
Una “Organización Calidad Total” tiene también claro que la única estrategia que la va a mantener desarrollando su actividad a largo plazo es la que consiga implicar a todo su personal en la mejora continua de esos procesos.
Las organizacioneslíderes más destacadas están ya aplicando a sus procesos los conceptos de gestión, mejora y por lo tanto experimentando sus ventajas.

















DESARROLLO
Principios de la gestión de la calidad de la norma ISO 9000. Para CENTLY.
Establece 8 principios en los que se debe basar la alta dirección de una organización para dirigir de forma eficaz y con el objetivo de suconstante mejora.
1º Enfoque al cliente.
2º Liderazgo.
3º Participación del personal.
4º Enfoques basados en procesos.
5º Enfoque del sistema para la gestión.
6º Mejora continua.
7º Enfoque basado en hechos.
8º Relación mutuamente beneficiosa con el productor proveedor.

Metodología del sistema de gestión de lacalidad.
La aplicación de la norma UNE 9001 de la calidad consiste en implantar un sistema de producción para que funcione correctamente. Una vez comprobado que funciona se trata de asegurar que vamos a poder repetir los mismos resultados una y otra vez. Para conseguirlo la norma establece una forma de trabajar i escribir lo que se hace “Documentar la calidad”.
Hacer lo que se ha escrito “Planificarprocesos”.
Verificar lo que se ha hecho “Control procesos”.
Mejorar de forma continua lo hecho.

 Métodos. Unificar la  El resultado siempre es el mismo.
Define  Criterios. Forma de
Procedimientos. Trabajar. La calidad final del producto.
Conjunto de actividades.
La dirección de Cently...