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Resumen Capítulo 9. Logro de la Excelencia Operativa y de Relaciones con el Cliente:
Aplicaciones Empresariales.

1. Demuestre la manera en que los sistemas empresariales logran la excelencia operativa
al integrar y coordinar diversas funciones y procesos de negocios de la empresa.
Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios clave de una empresa en un
solo sistema desoftware con el propósito de que la información fluya sin problemas a
través de toda la organización, mejorando la coordinación, la eficiencia y la toma de
decisiones. El software empresarial se basa en un conjunto de módulos de sofware
integrados y en una base de datos central común. La base de datos recopila datos, y también
aporta datos, de numerosas aplicaciones que pueden soportar casi todaslas actividades
de negocios internas de una organización. Cuando un proceso introduce nueva información,
ésta se pone inmediatamente a disposición de otros procesos de negocios. Las
organizaciones que implementen software empresarial tendrían que adoptar los procesos de
negocios integrados en el software y, si es necesario, modificar sus procesos de negocios
para adaptarlos a los que contieneel software.
Los sistemas empresariales soportan la centralización organizacional al implementar
estándares de datos uniformes y procesos de negocios a través de toda la empresa y una
sola plataforma de tecnología unificada. Los datos a nivel de toda la empresa que generan
los sistemas empresariales ayudan a los gerentes a evaluar el desempeño de la organización.
Al integrar los procesos denegocios de ventas, producción, finanzas y logística, toda la
organización podrá responder de manera más eficiente a las solicitudes de productos o
información que hagan los clientes, así como pronosticar nuevos productos, construirlos y
entregarlos de acuerdo con la demanda.
2. Demuestre la manera en que los sistemas de administración de la cadena de suministro
coordinan la planeación, laproducción y la logística con los proveedores.
Los sistemas de administración de la cadena de suministro automatizan el flujo de
información entre los miembros de la cadena de suministro de tal manera que éstos puedan
utilizarla para tomar mejores decisiones acerca de cuándo y cuánto comprar, producir o
enviar. La información más precisa de los sistemas de administración de la cadena desuministro reduce la incertidumbre y el impacto del efecto bullwhip. El uso correcto de la
información hace posible programar de la manera más apropiada los pedidos, los envíos
y la producción para minimizar los niveles de inventario y acelerar las entregas a los
clientes.
El software de administración de la cadena de suministro incluye software para la
planeación y para la ejecución de la cadena desuministro. Los sistemas de planeación de la
cadena de suministro dan a la empresa la alternativa de generar pronósticos de la demanda
para un producto y desarrollar planes de contratación, manufactura y distribución. Los
sistemas de ejecución de la cadena de suministro manejan el flujo de productos a través de
las etapas finales de producción, distribución y entrega. Las empresas puedenutilizar

intranets para mejorar la coordinación entre sus procesos de la cadena de producción
interna, y extranets para coordinar los procesos de la cadena de producción que comparten
con sus socios de negocios. La tecnología de Internet facilita la administración de cadenas
de suministro globales al proporcionar a organizaciones en diferentes países la conectividad
que necesitan para compartirla información de la cadena de suministro. La comunicación
mejorada entre los miembros de la cadena de suministro también facilita la respuesta
eficiente al cliente y la transición hacia un modelo orientado a la demanda.
3. Demuestre la manera en que los sistemas de administración de las relaciones con el
cliente logran relaciones con ellos al integrar toda la información de éstos y ponerla...