Lectura 5

Gestionar el talento o la suma del saber y la habilidad
Marga Verdú

En el ámbito de las TI, la Gestión del Talento trata de aunar la capacidad intelectual,
que está materializada en el saber; y la habilidad para hacer. El uno sin la otra no
tienen valor y son dos conceptos inseparables cuando nos referimos al talento.
El saber, si no se aplica, no aporta más que la satisfacción intelectual delos que lo
practican; en tanto que la voluntad de hacer, sin conocimientos y sin “know how”,
padece importantes limitaciones ya que el saber es el sustrato que permite mejorar,
avanzar en el saber hacer y superar las dificultades. El saber nos ayuda a decidir y el
saber hacer nos ayuda a resolver. El talento supera al conocimiento en cualquiera de
sus tres acepciones (acción o efecto de conocer;entendimiento, inteligencia, razón
natural; y noción, ciencia natural), pero a la vez añade el concepto de ejecución a la
actividad creadora. Habitualmente fuera de lo que se entendía por un oficio o profesión
productiva, el aspecto relacionado con la actividad creadora se ha referido
históricamente como algo fuera de toda sistemática de trabajo formal, lejos de
imposiciones y de difícil control. Noobstante, en el contexto tecnológico el talento
reúne el conocimiento y la creatividad entendida como la capacidad de decidir y crear
soluciones frente a situaciones no previstas.
Como nuevo recurso económico no cabe duda de que la gestión del conocimiento está
de moda, y que tras ella hablaremos también de la gestión del talento. Así como en los
años 80 el control de los costes y en los 90 lacalidad fueron modelos que se
impusieron, en los albores del siglo XXI se perfilan conocimiento y talento como los
nuevos modelos económicos a adoptar para seguir siendo competitivo. Estos nuevos
modelos no excluyen ninguna de las anteriores prácticas sino que se añade una nueva
en un aspecto muy humano de la organización como es la aplicación del saber. La
tecnología aporta la inteligencia a lossistemas que las personas tienen que manejar,
en tanto que las situaciones que hay que resolver en un entorno tecnológico son
mucho más complejas cualitativa y cuantitativamente, y sólo a través de sistemas
complejos y en régimen de colaboración entre muchas personas es posible resolver los
nuevos problemas. En cualquier caso, ya no basta con saber los fundamentos de las
cosas ni manejar conhabilidad los instrumentos elementales. Dependemos en nuestra
actividad profesional de sistemas complejos y tenemos que ser capaces de dominarlos
y sacarles el máximo rendimiento.
La elevada complejidad de los sistemas y su interrelación con otros sistemas hace que
cada vez sea más difícil la intervención cuando no funcionan.
Gestionar el talento, fundamental
Un estudio elaborado por Ibermática revela quela gestión del talento es fundamental
dada la complejidad de los sistemas que hay que manejar como por las situaciones
pendientes de una resolución. La comercialización de productos y servicios tienden
hacia la personalización, hacia la singularidad percibida por el cliente, y hacia la
gestión eficiente de las relaciones continuas con ellos. Resolver con éxito estas
cuestiones dependerá en granmedida de una gestión orientada a personas que
precisan de la micro gestión de las circunstancias, y sólo partiendo de sistemas de
información eficientes y de un comportamiento eficaz y creativo de las personas. Los
sistemas ayudarán a las personas con su capacidad de análisis y de distribución de

información, pero uno sin lo otro lleva al fracaso. Del mismo modo, permitirán que las
personasapliquen su talento en la toma de decisiones e interacciones más complejas.
Los productos son iguales o similares; sin embargo, al referirnos a clientes, empleados
o proveedores se pone de manifiesto la diferencia, ya que cada uno de ellos es único.
Precisaremos de un buen sistema de información para gestionar ese elemento
personal.
El talento se configura como una conjunción de tres atributos...