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ACTUALIZACION DE UNA BIBLIOTECA
Dentro del contexto social, la biblioteca pública y/o municipal, busca mejorar las condiciones de sus lectores mediante la prestación de servicios bien planificados de acuerdo con las necesidades y características propias de la comunidad en la cual se encuentra ubicada.
La población a la cual se dirige no sólo es aquella que ya ha incorporado en su vida lalectura, sino también y de manera importante ha de ocuparse de todos aquellos grupos de personas que aún no son lectores. Por experiencia y observación directa, nos damos cuenta de que existe una gran cantidad de personas adultas (campesinos, artesanos, amas de casa, obreros) que necesitan orientar y educar a sus hijos o hacer sus propias consultas y que no concurren a la biblioteca pública y/omunicipal. Es precisamente en rescate de esta gran parte de público, para el que existe la necesidad de elaborar programas llamativos, que sean de su interés y que les demande una colaboración voluntaria que los haga copartícipes de las inquietudes e intereses que la biblioteca pública y/o municipal vaya diseñando.
Los programas de la biblioteca, entonces se deben proyectar a todas las capas sociales y atodos los grupos de edad de manera que ninguno quede marginado de la actividad educativa y cultural que en ella se desarrolla.
Se abordan temas como la gerencia, los servicios y los servicios bibliotecarios específicamente, se aclaran algunas diferencias y semejanzas entre los
términos de cliente y usuario, todo esto con la finalidad de dar a conocer la
importancia que tienen los serviciosdentro de cualquier organización y aún
más dentro de una biblioteca cuya razón de ser es satisfacer las necesidades de información de sus usuarios, asimismo se explica que es fundamental
hacer un cambio de paradigma dentro de las organizaciones prestadoras de
servicio, que entiendan que un usuario es un cliente indirecto porque sino lo
hace el usuario la organización se encarga de costearel servicio prestado y
por lo tanto merecen una atención de calidad. Es muy importante comprender que así como se gestionan recursos económicos o mobiliario, es posible
gestionar los servicios, hacerlos más eficientes y eficaces a través de estrategias que se apliquen para fortalecer su funcionamiento. El servicio es
uno de los aspectos de la biblioteca que repercute más en la reputación dela misma por lo tanto es el medio más económico de hacerle publicidad. Finalmente se explica que en la actualidad es de suma importancia que las bibliotecas hagan el cambio de paradigma necesario para adecuar sus servicios a las nuevas exigencias, cada día el usuario requiere más información y
tiene menos tiempo para buscarla, por lo que la biblioteca debe transformarse de ser una organizaciónreactiva a una proactiva.
Palabras Clave: Gerencia del Servicio; Servicios Bibliotecarios
En principio es necesario aclarar un poco el tema a tratar, ya que puede sonar simple, sencillo e incluso innecesario, por lo tanto es fundamental aclarar las razones por las cuales es de suma importancia lograr una buena gerencia en cualquier empresa y aún más en aquellas que presten algún servicio, comoes el caso de las bibliotecas.
Es importante antes de entrar en el tema que nos compete en estos momentos conocer un poco y profundizar aún más en los significados que tienen
algunos términos que vendremos usando a lo largo del texto, en un primer
lugar tenemos que definir gerencia, se puede pensar que queda sobreentendido su significado, pero no es así, en muchos casos la gerencia es muchoEl término biblioteca, responde a una realidad compleja y múltiple, difícil de concretar en una sola definición globalizadora, más aún cuando se trata de una entidad múltiple de carácter dinámico y por lo tanto cambiante. Esta realidad y diversidad se ponen de manifiesto por una concepción más dinámica de la información en el momento actual, cuando las bibliotecas están en una etapa de...