Ley de Energía 33-34

Capítulo IV
De los Usuarios

Artículo 33
El usuario
El usuario es la persona natural o jurídica que hace uso del servicio eléctrico como titular de un
contrato de servicio o comoreceptor directo del mismo, sujeto a los derechos, obligaciones y
sanciones que establece esta Ley y demás normas que la desarrollen.

Artículo 34
Derechos de los usuarios
Los usuarios tienen lossiguientes derechos:

1. Obtener el suministro de energía eléctrica oportuno y de calidad por parte del operador y
prestador del servicio;

2. Organizarse para participar en la fiscalizaciónde la calidad del servicio eléctrico; así como en la
protección y seguridad de las instalaciones destinadas a la prestación del servicio eléctrico;

3. Recibir respuesta oportuna y adecuada desus reclamos, en primera instancia del operador y
prestador del servicio y en segunda instancia del Ministerio del Poder Popular con competencia en
materia de energía eléctrica;

4. Exigir yrecibir del operador y prestador del servicio información completa, precisa y oportuna
para la defensa de sus derechos;

5. Obtener, por parte del operador y prestador del servicio, lacompensación adecuada por fallas
en la calidad del servicio eléctrico y el resarcimiento de los daños causados por fallas en el
suministro de energía eléctrica, de acuerdo con lo que establezcan las normasaplicables en esta
materia;

6. Obtener, por parte del operador y prestador del servicio, el reembolso de lo cobrado en exceso,
si la tarifa aplicada fue indebidamente cambiada o por errores demedición, lectura o facturación,
de acuerdo a las normas que regulen las relaciones entre el operador y prestador del servicio y los
usuarios.

7. Los demás que establezca esta Ley, suReglamento y las normas que la desarrollen.

Artículo 35
Obligaciones de los usuarios
Los usuarios tienen las siguientes obligaciones:

1. Suscribir y cumplir con las obligaciones contenidas...