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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA: INGENIERÍA
CARRERA: INGENIERÍA DE SISTEMAS











PORTAL WEB INFORMATIVO Y DE SOLICITUD DE SERVICIOS PARA LA
GOBERNACIÓN DEL ESTADO TRUJILLO BASADO EN HERRAMIENTAS
INTERACTIVAS DE COMUNICACIÓN .







AUTOR: Raúl Andrés Mora.TUTOR ACADÉMICO: Ing. Pablo Villarreal.
TUTOR EMPRESARIAL: Ing. Fátima Cañiza les





TRUJILLO, JUNIO DEL 2010

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA: INGENIERÍA
CARRERA: INGENIERÍA DE SISTEMAS











PORTAL WEB INFORMATIVO YDE SOLICITUD DE SERVICIOS PARA LA
GOBERNACIÓN DEL ESTADO TRUJILLO BASADO EN HERRAMIENTAS
INTERACTIVAS DE COMUNICACIÓN.

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al
Titulo de Ingeniero de Sistemas







AUTOR: Raúl Andrés Mora.
TUTOR ACADÉMICO: Ing. PabloVillarreal.
TUTOR EMPRESARIAL: Ing. Fátima Cañizales




TRUJILLO, JUNIO DEL 2010






iii
INDICE
DEDICATORIA……………………………………………….......................
i
AGRADECIMIENTO………………………………………………………….
ii
INDICE…………………………………………………………………………
iii
INDICE DE CUADROS ………………………………………………………
v
INDICE DE GRAFICOS……………………………………………………... vi
INDICE DE FIGURAS………………………………………………………..
vii
RESUMEN…………………………………………………………………….
INTRODUCCIÓN.....................................................................................
CAPÍTULOS
viii
1

I.- EL PROBLEMA…………………………………………………………… 3
Planteamiento del Problema……………………………………………….
3
Formulación del Problema………………..………………………………...
7
Objetivos de laInvestigación……………………………………………….
7
Objetivo General……………………………………………………………..
7
Objetivos Específicos………………………………………………………..
7
Justificación de la Investigación……………………………………………
8
Alcance del Proyecto………………………………………………………..
9
II. MARCO TEÓRICO 11
Antecedentes………………………………………………………………..
11
Bases Teóricas………………………………………………………………
13
Internet………………………………………………………………………..
14
Impacto de Internet en lasorganizaciones ……………………………….
16
Internet en las administraciones publicas………………………..............
16
World Wide Wibe (WWW)………………………………………………….
17
Desarrollo de aplicaciones en Internet ………………………….………..
19
Estáticas………… …………………………………………………..……… .
19
Dinámicas……………………………………………………………………
20
Servidores Web………………………………………………………………
21
Apache………………………………………………………………………..21
Internet Information Server…………………………………………………
22
Pagina Web………………………………………………………………….
22
Portales verticales y corporativos………………………………………….
24
Desarrollo de Portales………………………………………………………
25
Calidad de los portales Web………………………………………………..
26
Los elementos de un Portal………………………………………………… 27
Herramientas Interactivas de Comunicación..……………………….…..
28
El CorreoElectrónico…..……………………………………………………
29

iv
Mapa de Operacionalización……………………………………………….
36
Misión, Visión de la Institución……………………………………………..
37
Organigrama………………………………………………………………… 40
III. MARCO METODOLÓGICO 41
Tipo de Investigación……………………………………………………
41
Diseño de Investigación………………………………………………..
41
Metodología de la s fase de Elaboración delModelo……………….
42
Población……………………………………………………………………..
45
Muestra………………………………………………………………………
45
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………………..
45
Validez…………………………………………………………………………
46
Confiabilidad………………………………………………………………….
46
IV. PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS……..….... 48
Análisis de los...