LEY Y REGLAMENTO 2

Ley y Reglamento de Protección al Consumidor

Al conmemorar esta primera década
de servicio a la ciudadanía, la
Defensoría invita a las asociaciones,
organizaciones y grupos gestores de
consumidores y consumidoras, a la
comunidad académica y profesionales
del derecho, a apropiarse de
este conocimiento jurídico para
estimular un mayor cumplimiento
y plena vigencia de derechos de las
consumidoras yconsumidores.

Ley

y

Reglamento de

Protección al
Consumidor

La Defensoría del Consumidor,
reafirma su compromiso de
continuar avanzando en el
fortalecimiento de la normativa
de protección al consumidor y su
efectiva implementación con el
objeto de contribuir a un país más
productivo, educado y seguro que
garantice un buen vivir para la
ciudadanía.

Ley de Protección al Consumidor

Defensoríadel Consumidor

Ley de

Protección al

Consumidor

Defensoría del Consumidor

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Ley de Protección al Consumidor

Créditos
Ley y Reglamento de
Protección al Consumidor

Presidenta de la Defensoría del Consumidor:
Yanci Guadalupe Urbina González
Coordinación editorial:
Fausto Valladares
Diseño, diagramación e impresión
Equipo Maíz
Gobierno del Presidente:
Profesor Salvador Sánchez CerénDefensoría del Consumidor

Se permite la reproducción total o parcial de este documento
siempre y cuando se cite la fuente.
No se permite la reproducción para fines comerciales.

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Defensoría del Consumidor

Ley de Protección al Consumidor

Índice
Presentación.. ................................................. 13
Considerandos................................................ 15
TITULO I
De la protecciónal consumidor.................................................... 19
Capítulo I
Disposiciones Generales.................................................................... 21
Art. 1 Objeto y finalidad............................................................... 21
Art. 2 Ámbito de aplicación........................................................... 21
Art. 3 Sujetos de laley.................................................................... 21
Art. 4 Derechos básicos de los consumidores............................. 21
Art. 5 Derechos irrenunciables..................................................... 23
Art. 5-A Colectivo de consumidores con discapacidad............. 23

Capítulo II
Derecho a la seguridad y calidad....................................................... 24
Art. 6Disposición general............................................................. 24
Art. 7 Obligaciones de los proveedores....................................... 24
Art. 8 Productos que pueden incidir en la salud........................ 25
Art. 9 Sustancias tóxicas, cáusticas, corrosivas o abrasivas...... 25
Art. 10 Prohibición de ingreso de mercancías............................. 26

Capítulo IIIProtección de los intereses económicos y sociales............................ 26
Art. 11 Disposición general........................................................... 26

Defensoría del Consumidor

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Ley de Protección al Consumidor

Art. 12 Cálculo de intereses........................................................... 26
Art. 12-A Comisiones yrecargos................................................... 26
Art. 12-B De la venta a plazo de bienes muebles........................ 27
Art. 13 Entrega diferida.................................................................. 28
Art. 13-A Derecho de retracto........................................................ 28
Art. 13-B Derecho a darse de baja................................................. 30
Art. 14 Oferta de productos vencidos oalterados...................... 31
Art. 15 Concursos, sorteos, regalos y similares.......................... 31
Art. 16 Requisitos de las promociones y ofertas......................... 31
Art. 17 Cláusulas abusivas............................................................. 31
Art. 18 Prácticas abusivas.............................................................. 32
Art. 19 Obligaciones especiales...