libro la magia






Alumna: Olvera Díaz Diana Gpe.

Materia: Marketing

“No es por el café”

Grupo: 06 Desarrollo De Negocios

Prof. Virgilio De Mier

Octubre 2013


El libro de “No es por el café” trata del éxito de Starbucks, de su estructura, su historia y su calidad. Habla de que los valores para ellos son muy importantes como el trabajo en equipo, la solidaridad, la honestidad, lahumildad, la humanidad, el compromiso, la eficiencia y sobre todo la calidad.
Howard Schultz, fundador de Starbucks quería que su cafetería fuera más que eso, una cafetería para pasar el rato, para tomar el café, para leer, su cafetería quería que fuera más allá de eso, decidió ir un nivel más arriba que cualquier otra cafetería, se convirtió en cómplice de los clientes, en un amigo, se convirtióparte de su vida, parte de su familia. El éxito de Starbucks se debe a su excelente servicio, a su personal, a su ambiente, y a la calidad del café.
Desde mi punto de vista durante todo el libro se habla acerca de la calidad que como empresa ha adquirido y desarrollado una gran fama y prestigio, sino además por su filosofía, trabajo en equipo y valores.
Howard Schultz, junto con el apoyo y trabajoen equipo de Howard Behar, y Orin Smith lograron realizar este sueño juntos, una de las historias que pocas veces tratan es cuando por poco casi pierden la compañía a fines de 1989. Fueron a Chicago a ver a los inversores potenciales, para que vieran que Starbucks no era solo un fenómeno social. Behar, nos dice que su éxito se lo debe a diez principios que ellos han manejado, y desde mi punto devista creo que son muy fáciles de llevar a cabo, de los cuales podría resumir que para obtener el éxito solo hay que:
• Ser uno mismo
• No perder de vista nuestra meta
• No perdernos en el camino
• Creer en nuestro sueño y aferrarnos a el
• Saber trabajar en equipo
• Ser un buen líder
Otra de las cosas que también se menciona es el punto de ser transparentes, de ser uno mismo, de ser quienuno es sin intentar aparentar nada.
Esa es otra clave del éxito, ser uno mismo, ya que esto nos llevara a tomar buenas decisiones.
Algo que considero importante es que si no tenemos claro a donde vamos y pedimos respuestas a alguien más, no vamos a ir a ningún lado porque no es lo que nosotros somos, sino lo que son los demás. Una de las características de Starbucks es que ellos no tienenempleados, sino mas bien, empleados-socios, esto quiere decir que están autorizados para tomar decisiones, aportar ideas y ser de mucha ayuda para la empresa, que sean una gran familia y sentirse en confianza. Por lo que entiendo, es que ellos no jerarquizaron sus puestos sino más bien se dividieron por departamentos, cada uno de ellos con el mismo rango de importancia, nadie es más que nadie todos enStarbucks son iguales, porque todos son personas humanas.
Cuando se quiere se puede, y esta empresa lo ha demostrado a lo largo de sus años en el mercado. Fue difícil, hubo altos, bajos, pero cada uno de estos momentos fueron sacados de manera inteligente, claro, cabe recalcar que siempre trabajando en equipo y respetando puntos de vista de cada uno de ellos.
Hubo una parte del libro que laverdad me llamo la atención y que en pocas empresas había escuchado mencionar: “buzón de quejas” por llamarlo así, me parece que fue una gran idea porque aparte todavía se toman el tiempo de darles contestación y comunicarse con la persona para saber qué fue lo que paso y el porqué de su inconformidad. Creo que es bueno que se interesen por saber cómo es que esta el cliente, si está a gusto con elservicio, que pueden mejorar, que pueden hacer para ser más eficientes, para ser una empresa mejor, y otra de las cosas que atrajo mi atención en esta historia es que empezaron siendo solo tres personas con grandes sueños, ellos creyeron es su sueño, empezaron a trabajar en él y no se rindieron hasta que se viera cumplido, la manera con la que avanzaron gracias a la manera de pensar de Howard...