Lic. Comunicaciones

CAPITULO IV
PROPUESTA DEL DISEÑO DEL
DEPARTAMENTO DE RELACIONES
PUBLICAS Y COMUNICACIÓN PARA
PROPORCIONAR UN BUENA ATENCION Y
SERVICIO AL CLIENTE DE RIVERA HOOVER Y
ASOCIADOS S.A. DE C.V. EN EL MUNICIPIO
DE SAN SALVADOR

CAPITULO
IV
"PROPUESTA DEL DISEÑO DEL DEPARTAMENTO DE
RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN PARA
PROPORCIONAR UNA BUENA ATENCIÓN Y SERVICIO
AL CLIENTE DE RIVERAHOOVER Y ASOCIADOS, S.A.
DE C.V., EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR".

1.

GENERALIDADES.
En este Capítulo se presenta la propuesta del diseño del Departamento

de Relaciones Públicas y Comunicación para la empresa "Rivera Hmver y

Asociados, S.A. de C.V.". La investigación de campo realizada, reflejó la
ausencia de dicha Unidad para que realice las funciones de: comunicación
interna yexterna (boletines, folletos, periódicos murales, etc.).
Tradicionalmente, las empresas han desarrollado los Departamentos de:
Producción, Administración, Finanzas, Contable, Personal, etc., y han delegado
las funciones de Relaciones Públicas y Comunicación. La falta de dicha Unidad
ha limitado la comunicación interna y externa de los empleados y clientes.
Se presenta la importancia, objetivos yventajas de la propuesta; así
como el organigrama de dicha Unidad, con sus objetivos, políticas, descripción

y funciones del personal, la propuesta de gastos y al final las estrategias con las
cuales iniciará.

2.

IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA.
La propuesta del Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación,

será de grandes beneficios para la empresa, ya que les permitirá realizarel
proceso de Relaciones Públicas y Comunicación. Esto garantiza una mayor
competitividad y desarrollo de la organización, ya que mejorará los servicios y
atención que ésta ofrece, con la cual incrementará sus ventas y sus beneficios
a través de sus ingresos.

3.

OBJETIVOS DE LA PROPUESTA.
Los objetivos que se persiguen con la propuesta del Departamento de

Relaciones Públicas yComunicación son los siguientes:

1. Definir las funciones del Departamento de Relaciones Públicas y

Comunicación.
2. Uniformar las funciones del Departamento de Relaciones Públicas y

Comunicación.
3. Utilizar los recursos de que dispone la organización.

4. Facilitar la delegación de autoridad.

5. Incrementar la participación en el mercado de las empresas de
servicios de seguridad.
6.Profesionalizar las funciones de "Rivera Hoover y Asociados, S.A.

de C.V.".

4.

VENTAJAS DE LA PROPUESTA.
Dentro de las ventajas que se lograrán con la propuesta se mencionan:

1. Integrar todas las funciones de Relaciones Públicas y Comunicación.
2. Aprovechar al máximo los recursos de la empresa.
3. Facilitar la delegación de autoridad.

4. Lograr una mejor asignación de recursos.5. Facilitar la comunicación.

5.

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL.
Se presenta el Organigrama General, agregando en su estructura

organizativa al Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación; el cual
se añade como una Unidad de staff, que se refiere a aquellos elementos de la
organización que ayudan al personal de línea a trabajar con mayor efectividad
para lograr los principalesobjetivos de la empresa.

Las ventajas que los ejecutivos de línea tendrán con el Departamento de
Relaciones Públicas y Comunicación son:

El tiempo para pensar, recoger datos y analizar los problemas que
los ejecutivos de línea no pueden atender por su cúmulo de
operaciones.
Atender problemas de carácter crítico en forma inmediata y mediante
su estudio resolver en forma urgente y oportuna.Lograr una mejora en la eficiencia en todas las áreas de la empresa

(ver Figura N08).
FIGURA No8
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PROPUESTA PARA EL DEPARTAMENTO
DE RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACIÓN.

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SECREIARA

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GERPiClADE
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6.

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL.
De acuerdo...