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CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud

Principales Aspectos y Logros

Esta presentación está dividida en tres partes. En la primera se revisan dos conceptos esenciales: calidad y calidad de los servicios de salud. Esto con la finalidad de establecer un marco de referencia común que nos facilite el análisisposterior y una mejor comprensión de los propósitos de la Cruzada. La segunda parte está dedicada a ofrecer algunos de los datos que se utilizaron para integrar el diagnóstico a partir del cual se diseñó la Cruzada y que dejan en claro por qué la mejora de la calidad es uno de los tres retos estratégicos planteados en el Programa Nacional de Salud 2001 – 2006. Por último, se explican los aspectos másrelevantes de la Cruzada a la vez que se presentan algunos de los logros más sobresalientes a la fecha.

CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

UNA CULTURA
A CI EN EL XC E
SA T EX ISF PE AC CT CI AT ÓN IV DE AS

CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES, NORMAS, REQUISITOS
N IÓ CC T E FA EN T IS L I SA EL C D

¿Qué es la calidad?
DE ES D Z N IE A V E B LO MER ER RI AC P H

LA
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UNA FORMA DE VIDA

CERO DEFECTOS

Para hablar de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud es necesario tener claro, primero, el concepto mismo de calidad. De hecho, cuando se formula abiertamente la pregunta ¿Qué es la calidad? (no la calidad de la atención médica ni la calidad de los servicios de salud, sino calidad a secas), lo más común esobtener respuestas como las siguientes (CLIC)[1]: Excelencia Cero defectos Una cultura Una forma de vida Hacerlo bien a la primera vez Satisfacción del cliente Cumplimiento de requisitos Si bien todas estas tentativas de definición hacen referencia a la buena calidad, en realidad no han hecho sino confundir sobre el verdadero significado del término pues, como veremos más adelante, equiparar la calidadcon excelencia o perfección (es decir, como algo absoluto) está por completo alejado de su auténtico sentido. Para que esto quede más claro revisémoslo a la luz de un sencillo ejercicio: por un instante piensen en las respuestas que darían a las siguientes preguntas: [1] La palabra CLIC indica que la diapositiva tiene efectos de animación. Cada CLIC representa un efecto diferente.

CRUZADANACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Cuando compramos una grabadora, ¿por qué preferimos una marca en especial? Durabilidad Diseño Garantía Prestigio Potencia Funciones Fidelidad Precio Cuando vamos a un restaurante, ¿qué determina que elijamos uno en particular? Limpieza Estacionamiento Rapidez Trato Sazón Meseras o meseros Variedad Precio ¿Qué nos hace decidir la escuela en queinscribiremos a nuestros hijos? Disciplina Seguridad Preparación de docentes Prestigio Ubicación Cumplimiento de programas Instalaciones Equipamiento

Cuando compramos una grabadora, ¿por qué preferimos una marca en especial? Cuando vamos a un restaurante, ¿qué determina que elijamos uno en particular? ¿Qué nos hace decidir la escuela en que inscribiremos a nuestros hijos? Es posible que lasrespuestas que ustedes hayan pensado para estas preguntas se parezcan a las siguientes (CLIC): Para el caso de la grabadora: durabilidad, garantía, potencia, fidelidad, diseño, prestigio de la marca, funciones y precio. Para el caso del restaurante: limpieza, rapidez, sazón, variedad, estacionamiento, trato, apariencia de las meseras o los meseros y precio. Para decidir en qué escuela inscribiremos anuestros hijos: disciplina, seguridad, preparación del personal docente, prestigio, ubicación, cumplimiento de programas, instalaciones y equipamiento. Este último ejemplo sirve para ilustrar un aspecto de la mayor importancia. Es frecuente que cada uno de los elementos listados tenga un peso específico en nuestras decisiones. Esto es, puedo, por decirlo así, sacrificar uno o más de ellos en pos de...